🤝 Accompagner, Coacher, Convaincre

Sont des mots qui résonnent en toi ? C’est exactement la mission de nos CSM / Coach

Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client / apprenant, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.

Tu feras partie de l’équipe d’Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils réussissent leur projet de formation et deviennent des ambassadeurs de notre plateforme !

Ton approche client BtoC permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.

Les Customers Success Manager à l’École Française ont 5 missions de cœur qui font leur succès :

• Lead : Tout en gardant un portefeuille d’apprenants, Le/la Lead Coach devra driver une petite équipe dans un environnement à fort volume tout en garantissant des résultats mesurables (complétion, CA). Ce rôle exige un équilibre entre accompagnement terrain, analyse stratégique et respect des standards opérationnels, avec une posture proactive pour anticiper les risques et soutenir la croissance de l’École Française.

• Coach : spécialiste de l’accompagnement personnalisé, tu excelles dans l’écoute active, le conseil et la motivation

• Animateur : les webinaires collectifs sont le quotidien d’un système de promotion qui permettent un onboarding de qualité et dynamique du portefeuille des apprenants

• “chasseur” : Pour aider les apprenants à terminer leur formation, détecter les upsells, le CSM est le mieux placé ! Les appels téléphoniques, campagnes SMS ou e-mail font partie de ses armes pour atteindre ses objectifs

• “book keeper” : la culture de l’écrit, c’est essentiel à notre équipe ! Remonter les suggestions d’amélioration à l’équipe pédagogique, améliorer la documentation interne du coaching, proposer des articles FAQ, c’est le quotidien !

• “Care specialist” : les apprenants peuvent te contacter par mail ou sms, l’objectif ici, en collaboration avec l’équipe Care est de répondre à leur attente dans les meilleurs délais.

Ton quotidien :

• Tu insuffles la bonne dynamique lors de l’onboarding afin que l’apprenant commence gonflé à bloc sa formation

• Tu t’assures de la bonne utilisation de la plateforme

• Tu cherches à créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs et les accompagne tout au long de leur parcours

• Tu es soutenant en cas de coup dur ou de démotivation et propose des astuces, programmes et conseils pour permettre à ts chers apprenants de reprendre confiance

• Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation

• Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…

• Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée

• Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un mélange de chasseur / éleveur ? aussi à l’aise avec des objectifs de rentabilité qu’avec la qualité de relation et le soin que tu apportes à ceux qui t’entourent ?

• Tu es passionné(e) par le Customer Success et l’expérience client ?

• tu as une expérience, même en associatif en tant qu’encadrement d’équipe et les sujets de leadership t’interessent

• La formation digitale est un domaine qui a du sens pour toi, animer des webinaires sur Twitch et/ou une communauté sur Insta est une seconde nature ?

• Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

• Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

• Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer

• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements

• Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils !

• Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Ce que l’Ecole Française te propose :

• L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance

• Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité

• Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial

• Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées

• Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants

• Une partie de télétravail

1. Échange téléphonique rapide de 10-20min avec Tristan, notre chargé de recrutement.

2. Échange visio de 50 minutes avec Alexandre sur le métier de CSM/Coach à l’École Française

3. Entretien structuré en physique dans nos locaux, toujours avec Ludovic notre DGA (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom)

4. Bienvenue dans l’équipe :)