ALTERNANCE 24 MOIS - À partir de septembre 2025 - Qualité - Caudry- Master

VENEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE L’ORÉAL

Chez L’Oréal, c’est votre potentiel qui fait toute la différence.

Nous croyons qu’il est le moteur de tout : il se manifeste quand vous êtes authentique, s’enrichit quand vous entreprenez, et prend tout son sens lorsque vous réalisez l’impact que vous avez sur le monde. Dans un cadre stimulant, il se développe et vous permet de repousser vos limites.

L’USINE DE CAUDRY

Elément clé de la division des produits de Luxe, l’usine de Caudry (59540) est le leader mondial des émulsions sélectives avec plus de 2500 références de produits finis, et de nombreux lancements chaque année.

Nos équipes se composent de 500 collaborateurs, passionnés dans l’exercice de leurs métiers divers : fabrication, conditionnement, opérations techniques, qualité, ETNEHS, logistique industrielle, finance, RH, informatique.

Tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l’excellence opérationnelle dans la production des soins et fonds de teint des prestigieuses marques de notre portefeuille.

Ce poste est basé à CAUDRY (59), près de Cambrai. Le permis de conduire ainsi qu’un véhicule personnel sont vivement recommandés pour accéder à notre site de production.

Présentation du poste :

• Analyser et répondre aux réclamations client/consommateur, en menant des investigations pour identifier la cause racine du défaut, et en se basant sur les résultats de contrôle du lot incriminé, sur l’analyse du produit de réclamation en comparaison avec les produits d’échantillothèque du lot concerné et les produits de référence, de l’analyse des dossiers de fabrication et de conditionnement, etc.
• Faire évoluer nos tableaux de bords de suivi des réclamations afin d’avoir des indicateurs sur le nombre de réclamations et leur délai de traitement en fonction des différents acteurs concernés (sous-traitants, fournisseur, R&I, etc.)
• Réaliser des revues des réclamations pour établir, en collaboration avec les unités de production, des actions correctives à long terme afin de prévenir la récurrence des déviations
• Analyser les cas de décentralisation des normes physico-chimiques en utilisant des méthodologies d’amélioration continue (arbre de cause, 5 pourquoi, 7M, etc.), créer des dossiers de renormalisation avec l’historique complet du produit et proposer des nouvelles spécifications auprès des entités conceptrices
• Animer des réunions sur les réclamations avec l’équipe qualité mais aussi en Comité de Pilotage Qualité si nécessaire