Les exigences réglementaires de La Banque Postale en termes de traitement des réclamations nécessitent une analyse fine tant de la nature des réclamations que de leur origine.

A ce titre la Direction Expérience Client et Qualité (DREC) a pour ambition au travers de l'analyse des réclamations de faire évoluer positivement les indicateurs de satisfactions clients.

Vos missions

En tant que Stagiaire Analyste DATA, vous contribuez à l'exploitation et l'analyse des données pour optimiser la prise de décision et améliorer nos services.

A ce titre, vous intégrez la DREC pour le Métier RECLAMATION, dans le but d'analyser les données sur nos outils de gestion (GEC et GDD) et d'analyser l'évolution des réclamations et leurs causes et de faire part de ces constats aux entités concernées.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

• Proposer et mette en place un Reporting permettant de contribuer à l'analyse des réclamations

• Construire des modèles permettant d'identifier les canaux générant des réclamations

• Construire et automatiser des Reporting et des tableaux bord pour permettre l'analyse des réclamations sur l'ensemble du périmètre de la Banque de détail.

De formation supérieure de niveau Master 1 ou 2, vous avez le sens de l'analyse et une appétence pour la donnée.

Vous maîtrisez :

• Excel (VBA, techniques avancées)
• QlikSense ou SAS
• Powerpoint

Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne !