Vous êtes à la recherche d’une alternance en relation client ? Rejoignez La Famille et participez à une aventure qui place la qualité et la satisfaction client au cœur de ses valeurs !

Alternance 12/24 mois - Basé à Villeneuve d’Ascq (full présentiel)

Votre mission : être le contact privilégié de nos clients et garantir une expérience exceptionnelle

Sous la responsabilité de notre Responsable Commerciale, vous intégrerez notre équipe dédiée aux évènements d’entreprises. Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des entreprises et le développement des ventes.

Vos principales responsabilités :

Accompagnement clients/Customer Success

• Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme

• Assurer le suivi des clients et évaluer leur engagement

• Gérer les réclamations et garantir un service après-vente de qualité

• Mettre en place des actions de fidélisation

Gestion commerciale

• Prendre les commandes en temps réel et établir des devis précis

• Organiser les prestations en collaboration avec nos équipes internes

• Assurer le suivi des commandes, en lien étroit avec la production et la livraison

• Briefer les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations

Support administratif

• Gérer les e-mails et appels du standard (restaurants, services généraux, direction)

• Appliquer les processus de facturation et assurer le lien avec le service concerné

• Relancer les factures impayées et assurer le suivi des règlements clients

• Mettre à jour les offres et tarifs sur notre site internet

Développement des ventes

• Identifier et activer de nouveaux clients (prospection, appels sortants, génération de leads)

• Suivre les clients existants et relancer les opportunités commerciales

Actuellement étudiant(e) en Commerce/Vente, vous recherchez une alternance très opérationnelle et polyvalente, au contact quotidien avec la clientèle.

Dynamique et avenant(e), vous aimez la relation client et le travail en équipe.

Ce que nous vous offrons :

• Un cadre de travail stimulant, au cœur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce

• Une alternance de 12 ou 24 mois, dans une équipe à taille humaine, conviviale et engagée

• Et un déjeuner offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes !

Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous et faites de chaque commande un moment gourmand et agréable pour nos clients !

La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d’aménagement spécifique? Parlons-en !