La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.
Dans ce contexte nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement d’un Gestionnaire Opérations Client - Prévoyance - F/H

ACTIVITES
En qualité de Gestionnaire Opérations Client, vous serez intégré au sein de notre site de gestion et serez amené(e)s à gérer les missions suivantes :

Réaliser des opérations de gestion des contrats :
- Effectuer le traitement des dossiers en cours
- Procéder à la mise à jour des fichiers clients
- Réaliser les remboursements des prestations

Traiter les réclamations simples des clients et/ou des professionnels de santé :
- Réaliser dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées

Assurer le contrôle et le suivi des dossiers en cours :
- Vérifier la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées
- Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Appliquer les procédures et les normes en vigueur sur son domaine

Participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client :
- Contribuer à la qualité du parcours client
- Traiter les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre

Qualifier le besoin du client, recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande.
Etre garant de l’exactitude et de la qualité des données

Idéalement diplômé(e) d’un BAC/BAC+2, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine de l’Assurance Santé ou sinon d’une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue.

Vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts !

Une première expérience du métier est souhaitée mais c’est aussi et surtout votre état d’esprit - envie d’apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence.

Et vous êtes surtout :
Rigoureux(se), vous travaillez avec méthode.
Dynamique, vous êtes énergique et efficace.
Volontaire, et jamais à court d’idées nouvelles.