🚀 QUI SOMMES NOUS ?

Wakam est une compagnie d’assurance B2B2C qui conçoit des solutions d’assurance sur-mesure distribuées en marque blanche par plus de 80 partenaires distributeurs, via sa plateforme technologique Play&Plug®. Présent dans 32 pays et forte d’un chiffre d’affaires en 2023 de plus de 920 millions d’euros, réalisé majoritairement en dehors de France, Wakam est le leader européen de l’assurance digitale et embarquée.

Wakam, conformément à ses engagements sociétaux, est une société à mission dont la raison d’être est de «Rendre l’assurance transparente et impactante »

👥 A PROPOS DE L'EQUIPE

Face à la forte croissance de Wakam, nous recherchons un(e) IT Support Admin en alternance pour rejoindre notre équipe Infrastructures & Exploitation.L’équipe joue un rôle clé dans l’accompagnement des collaborateurs, en assurant le bon fonctionnement des postes de travail et des solutions de travail collaboratif (Slack, SharePoint, Teams, etc.).

Elle est aussi responsable de la supervision de l’infrastructure et des applications, de la gestion des incidents 24/7, ainsi que de la maintenance des services réseau et cloud.En tant qu’IT Support Admin.

Vous serez rattaché(e) au Team Lead Infrastructure et participerez au maintien opérationnel des systèmes ainsi qu’au déploiement et support des postes de travail et terminaux (Windows, macOS, iOS)

🎯 TA MISSION

• Support utilisateurs & gestion des incidents
• Assurer l’assistance technique auprès des collaborateurs (problèmes d’accès, création de comptes, support applicatif, etc.)
• Enregistrer, qualifier et traiter les incidents et demandes de support
• Escalader les cas complexes vers les experts et suivre leur résolution
• Suivre et garantir la satisfaction des utilisateurs avant clôture des tickets

Gestion & maintenance des équipements

• Déployer, paramétrer et configurer les postes de travail et terminaux (Windows, macOS, iOS)
• Assurer le maintien et l’évolution des équipements IT
• Gérer les droits d’accès sur Active Directory en fonction des profils utilisateurs
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures

Participation aux projets IT & veille technologique

• Contribuer à l’évolution des infrastructures IT et des outils de travail collaboratif
• Participer à des interventions ponctuelles sur l’architecture réseau, encadrées par un administrateur réseau
• Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des améliorations

✨ TON PROFIL

Étudiant(e) en informatique, vous recherchez une alternance à partir de juin.

Compétences & qualités recherchées :

• Sens du service et capacité à prioriser les tâches de manière autonome
• Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe
• Passion pour l’IT et envie d’apprendre en continu
• Curiosité et capacité à suivre les évolutions technologiques
• Anglais professionnel requis (lu, écrit, parlé)

⚡ PROCESS DE RECRUTEMENT

Afin de vous apporter plus d'informations sur nos processus de recrutement et notre culture d'entreprise, nous vous invitons à consulter la page suivante : Interviews at Wakam

1. Rencontre avec notre Talent Acquisition Specialist

2. Rencontre notre Team Lead Infrastructure

=> Welcome @Wakam