Au sein de la Direction de la Relation Clients A Distance de La Poste, La Direction du service client Colis et Courrier Entreprises recherche un DATA/PROCESS ANALYST (qui interviendra aux seins des pôles Pilotage et Process).
RAISON D’ETRE :
Construction de requêtes et analyses pour réduire les stocks « en attente de » ou files d’attente de transit. Transférer de tickets clients aux bons services
Analyses des dysfonctionnements motifs et sous-motifs pour mise à jour des process ou demandes de correction, évolution des règles de routage dans le CRM
Analyses des tickets clients rejetés par les établissements de livraison sur la file d’attente « COL_Transfert_CRC » pour présentation à la Direction, amélioration continue, rappel de procédures auprès des établissements concernés, préparation des matrices pour traitement en masse si nécessaire
Analyses sur les indemnisations en cours de validation

Vos principales missions :

Serait un plus :
Une expérience en centre de contacts
Culture digitale
Une expérience sur MICROSOFT DYNAMICS
Expérience de travail en mode Projet Une expérience de 3 ans minimum dans l'analyse de données est requise.
Excellent maîtrise d'Excel