La Poste Mobile a de fortes ambitions de développement de son parc client mobile à la fois en volume et en valeur. La lutte contre le churn est un enjeu majeur pour la Poste Mobile et elle met en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre ses ambitions.  

Missions Principales :

-      Construction, validation et pilotage de la mise en œuvre de la stratégie et du plan d’action fidélisation et rétention

-      Elaboration d’ajustements tactiques des propositions client en fonction du marché

-      Pilotage et suivi des indicateurs de rétention et de fidélisation 

-      Analyse et validation d’actions correctives selon les performances

-      Cadrage des actions de rétention sur le parc client et mesure de la performance des actions

-      Analyse des études clients et veille concurrentiel hebdomadaire

-      Définition et élaboration d’offres spécifiques parc pour fidéliser et retenir les clients, en étroite collaboration de l’équipe « Offre »

-      Coordination et circulation d’information auprès des parties prenantes en interne (incl. expressions de besoins), notamment Direction Informatique (notamment MOA), Marketing Offre, Juridique, Qualité & Expérience Client…

Expériences et Compétences métiers et techniques :

-      Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la fidélisation/ rétention dans le secteur des Télécoms ou dans une activité d’abonnement. 

-      De préférence sur un marché de commodité

-      Appétence pour des secteurs digitaux

-      Culture financière (chiffre, KPI, rentabilité, ROI)

-      Maîtrise de la mise en œuvre d’études, et leurs analyses