ACTIVITÉS PRINCIPALES

Dans ce projet passionnant et ambitieux, tu seras le centre névralgique de la meilleure équipe du monde car ton rôle consistera à accompagner les vendeurs et à améliorer leurs performances.

En effet, avec la forte augmentation du nombre de vendeurs sur la plateforme et les nombreuses commandes qu’ils génèrent, l’équipe vendeurs a besoin de renfort.

TES MISSIONS

Tu soutiendras l’équipe en participant au suivi de nos vendeurs, à leur développement et à la résolution de tous leurs problèmes :

● tu seras la clé de résolution de tous les soucis rencontrés par les vendeurs au quotidien en ce sens tu pourras être amené à travailler avec notre équipe tech et participer à l’amélioration de nos outils

● tu seras surtout une oreille attentive au téléphone, par mail et par messagerie instantanée

1. Développement de l’activité

● tu suivras un portefeuille de vendeurs (Bric à brac, libraires, fripiers, high-tech, créateurs) et auras pour mission de les aider à développer leur activité

● tu participeras au développement et à la mise en place de projets (vente omnicanale, gestion des stocks, nouvelles méthodes d’expédition, rentabilité)

● tu participeras au lancement de nouveaux vendeurs sur la marketplace en collaboration avec nos différents prestataires 

1. Animation de la communauté

● tu animeras la communauté (formation, réseaux sociaux, webinaires, intranet…)

● tu te déplaceras dans les structures réparties à travers toute la France pour rencontrer nos vendeurs, participer à des rencontres inter Emmaüs, du Réseau National des Ressourceries (et bien d’autres acteurs de l’ESS)

Si tu veux participer activement à notre projet ambitieux de construire un e-commerce différent, pour offrir une seconde chance aux hommes et une deuxième vie aux produits, ce poste est fait pour toi.

1. Agent de liaison avec l’équipe communication

Tu participes aux weekly de l’équipe com, tu es chargé de transmettre les informations de l’équipe Vendeurs (SAV et accompagnement) à l’équipe communication, ton responsable et vice versa 

● Vulgarisateur : tu es responsable de la création de fiches pédagogiques pour le reste de l’équipe (Acc vendeurs, SAV) 

● Animation et communication auprès des vendeurs en soutien de l’équipe produit  : tu prends en charge le canal Mattermost “Question produits”

PROFIL RECHERCHÉ

Etudiant.e en école de Commerce, de Communication, d’IAE, d’université, tu auras un peu de toutes les qualités / compétences citées ci dessous :

● Fort intérêt pour le réemploi, la seconde main et/ou l’insertion professionnelle et plus globalement le secteur de l’économie Sociale et Solidaire (ESS),

● débrouillard.e, creatif.ve, autonome, pro actif.ve,  → adepte de “il y a forcément un tuto Youtube”

● tu aimes rendre service, aider, accompagner les clients

Une première expérience en gestion de projet, vente, ou e-commerce serait un plus. Une connaissance de l’outil de CRM Salesforce serait également un plus.

Si tu es en dernière année d’étude c’est également un plus pour une possible embauche à la fin de cette expérience.

COMPÉTENCES REQUISES

• Organisation et capacité à prioriser

• Diplomatie

• Proactivité et anticipation des besoins

• Capacités relationnelles 

• Rigueur et sens du détail

• Écoute des besoins

• Créativité et goût pour l’innovation

• Dynamisme et patience

• Capacité à travailler sur plusieurs projets en parallèle

• Pédagogie

• Travail en mode projet

• Capacité à développer un réseau relationnel