Enjeux :
Rattaché directement au Responsable Régional, le/la Responsable magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il/elle est le leader sur son point de vente en assurant toute la gestion et l'organisation de son magasin (implantation des produits, réassort, stocks, reportings, flux monétaires, plannings, etc). Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il/elle garantit une expérience client premium. Il/Elle est garant de la bonne application de l'ensemble des procédures ainsi que de l'image de marque dans son magasin.

Missions principales :

1) Manager les talents

Effectuer le recrutement et l'intégration des talents

Coacher et développer ses collaborateurs en magasin

Définir et suivre des objectifs SMART pour ses équipes

Effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d'assurer le suivi des performances, et des plans de développement

Assurer les coachings mensuels et hebdomadaires pour garantir la montée en compétence des collaborateurs

Garantir l'application du droit du travail (temps de travail des équipes, visites médicales…)


2) Piloter la performance

Animer et fédérer l'équipe (briefs, note d'informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l'engagement des collaborateurs

Appliquer et faire appliquer les 6 moments de vente afin de développer l'ensemble des KPI's

Analyser et animer les performances commerciales et suivre les KPIs de sa boutique

Mettre en place et animer la culture de surperformance

Mettre en place et suivre les plans d'actions afin d'atteindre et dépasser les objectifs

Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal

Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l'ensemble des KPI's et de l'expérience client


3) Premiumisation de l'expérience client

Assurer une expérience client Premium en proposant un service client unique

Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin

Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client

Transmettre l'héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste

Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes


4) Excellence opérationnelle

Être garant de l'image de la marque sur le point de vente et appliquer l'ensemble des recommandations visuel merchandising

Réaliser l'ouverture et la fermeture de la boutique

Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels

Veiller à l'application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail

Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires

Respecter et faire respecter l'ensemble des procédures internes et légales

Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires