CONTEXTE

Au sein de l'équipe Global Digital & Customer de Lacoste, le Service Clients joue un rôle stratégique sur l'image de marque ainsi que sur le recrutement et la fidélisation des clients.

Le Service Clients a pour mission d'offrir un service premium et élégant, via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) et de répondre de manière personnalisée aux attentes de nos clients sur tous types de sujet (e-commerce, boutique, marque, produits…etc.).

Dans un contexte de premiumisation de l'Expérience Client, nous recherchons un(e) Project Manager, rattaché(e) à la Global Customer Service Director, afin d'accompagner les différents marchés (Europe, Etats-Unis…Etc.)

Vous participez à des projets variés pour améliorer l'expérience collaborateur ainsi que l'expérience client. Vous contribuez à la conception, à la production et au déploiement des différents projets.

1.

• Améliorer l'expérience collaborateur afin de développer les compétences et l'engagement des équipes
• Participer à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel…)
• Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externes
• Suivre la performance de nos formations sur les différents marchés et la satisfaction des collaborateurs
• Animer la plateforme de Mobile Learning
• Fidéliser les équipes en animant un programme d'événements

2.

• Améliorer l'expérience client afin de fidéliser les clients et d'élever l'image de marque

• Réaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandations

• Analyser les verbatims clients afin d'identifier les points forts et les points faibles de l'expérience client Lacoste et proposer des plans d'actions

• Niveau bac + 3/5
• Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plus
• Vrai sens du service et du client
• Structuré(e) et organisé(e)
• Excellente expression écrite et orale
• Autonomie et force de proposition
• Fort esprit d'équipe
• Créativité
• Français et anglais courants obligatoires, à l'écrit et à l'oral