Rôle : 
L’Area Manager Golfe de Saint Tropez joue un rôle clé dans la supervision des On-Site Concierge sur une zone géographique définie. Sous la responsabilité du Resort Manager, il/elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle en encadrant les équipes locales sur le terrain, en assurant une excellence opérationnelle et en maintenant des relations solides avec les clients et les prestataires de service.

Objectifs : 

• Gestion des équipes locales : 

  • Superviser et encadrer une équipe de On-Site Concierges sur la zone attribuée
  • S’assurer que les membres de l’équipe sont bien formés, équipés et motivés pour offrir un service de haute qualité
  • Réaliser des évaluations de performance régulières et fournir un coaching et des retours continus
  • Promouvoir une culture d’équipe positive et collaborative, axée sur la satisfaction des clients, l’excellence opérationnelle et la formation continue des équipes

• Gestion de l’expérience client : 

  • Garantir une expérience client fluide et personnalisée, de l’arrivée au départ
  • Surveiller la qualité des services de conciergerie fournis sur site, afin de s’assurer qu’ils respectent les standards de la marque Le Collectionist
  • Traiter les retours clients et mettre en œuvre des améliorations continues basées sur les scores NPS

• Coordination opérationnelle et gestion des demandes de conciergerie durant le séjour 

  • Superviser la préparation des propriétés avant l’arrivée des clients, en veillant à ce qu’elles répondent aux standards de la marque
  • Coordonner avec l’équipe Pré-Arrivée pour s’assurer que les On-Site Concierges disposent de toutes les informations nécessaires
  • Gérer la planification et l’exécution des check-ins, check-outs, et des demandes sur site
  • Veiller à ce que les problèmes ou urgences sur les propriétés soient résolus rapidement et efficacement
  • Répondre aux demandes de conciergerie des clients tout au long de leur séjour, tout en leur proposant des services additionnels personnalisés
  • Assurer le suivi des demandes de conciergerie afin de garantir leur bonne exécution et la satisfaction des clients
  • Gérer la facturation des services supplémentaires fournis durant le séjour avec le soutien de l’équipe Pré-Arrivée

• Gestion des stocks et fournitures : 

  • S’assurer que les Concierges sur Site disposent des fournitures nécessaires, y compris les cadeaux de bienvenue, le linge de maison et autres éléments essentiels
  • Gérer proactivement les niveaux de stock et coordonner les réapprovisionnements si nécessaire

• Gestion des relations : 

  • Établir et maintenir des relations avec les partenaires locaux afin de garantir des services de qualité pour les clients
  • Servir de point de contact pour les propriétaires de propriétés dans la région, en répondant à leurs préoccupations ou questions

• Résolution de conflits : 

  • Gérer les conflits ou désaccords impliquant les clients, les propriétaires ou les prestataires de services
  • Agir comme médiateur et résoudre les problèmes de manière professionnelle, en veillant à la satisfaction de toutes les parties concernées

Poste à pourvoir du 01/04/2025 au 30/09/2025

Perks
🚆Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)
💻 Un ordinateur portable (Mac)
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process :

• Entretien RH en visio avec Marianne (Talent Acquisition Specialist)
• Entretien métier en visio avec Eva (Resort Manager)
• Etude de cas
• Présentation de l’étude de cas auprès de Eva et/ou Elena (Senior Client Experience Manager)
• Call avec Jules (Regional Director)

• Être idéalement diplômé(e) d’une formation en école d’hôtellerie
• Une première expérience managériale est recommandée
• Porter un intérêt ou avoir une sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtellerie
• Permis de conduire valide avec véhicule
• Bonne expérience sur des missions similaires
• Très bonne connaissance de la destination et de son écosystème
• Bilingue en Anglais ainsi que dans la langue de la zone dans laquelle vous serez amené à travailler, une troisième langue est un plus
• Profil organisé, rigoureux et minutieux
• Fait preuve d’une grande autonomie
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral, pour établir des relations solides avec les clients

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.