Rôle
Sous la responsabilité du Senior Client Experience Manager, le Client Experience est responsable de l’accompagnement de nos clients dans l’organisation de leur séjour, dans le respect des standards LC en termes de propriétés et d’expérience client. Les destinations gérées depuis le bureau de Paris sont le Portugal, l’Italie, la Croatie, pour la France la Normandie, le Perche, le Pays-Basque…

Objectifs
Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie, elle/il aura pour missions de :
Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Edition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• Fidélisation : prospection, développement et animation d’un portefeuille de clients
  internationaux, personnalisation
• Organisation de petits événements
  Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux
• Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes
• Sourcing de nouveaux partenaires dans les nouvelles destinations proposées par Le Collectionist
• Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues
  Administratif
• Gestion de la facturation client et prestataires pour les services de conciergerie
• Mise à jour constante des outils conciergerie
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des process existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils
  Renfort dans la Gestion et le management de la conciergerie
• Mise en place et suivi des KPIs
• Gestion des reporting et relai au coordinateur Régions
• Lien (remontés des besoins) avec le département Business Operations pour la mise en place des outils et des processus globaux

Démarrage souhaité entre mars et avril 2025

Perks
🚆Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)
💻 Un ordinateur portable (Mac)
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process :

• Entretien RH
• Entretien manager
• Etude de cas
• Présentation de l’étude de cas

• Deux ans d’expérience professionnelle (une expérience réussie dans l’hôtellerie est un vrai plus)
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Méthodique, structuré.e, organisé.e, proactif.ve
• Aisance relationnelle et empathie
• Un esprit “result-driven” et “problem-solver”, analytique et rigoureux
• Sens du relationnel exacerbé et autonomie
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Rigueur, capacité à prioriser et gestion de l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais
• Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Team player

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.