Rôle :

En tant que Directeur Régional Adjoint - Alpes Françaises, vous reporterez temporairement au Chief Supply & Stay Officer, puis au Regional Director Ski Group et serez responsable de maximiser la satisfaction client et propriétaire de votre région tout en assurant l’excellence opérationnelle et la performance financière de la marque Le Collectionist.

Vous superviserez les équipes opérationnelles, les équipes Conciergerie onsite et pre-arrival et l’équipe Supply des quatre resorts en France, en garantissant une harmonisation des process. Vous serez également en charge de la gestion du bureau principal et des antennes locales, en collaboration avec le département des Ressources Humaines.

Objectifs & Responsabilités :

1. Leadership & Management

• Motiver, encadrer et développer les équipes pour garantir un service d’excellence aux propriétaires et clients.

• Veiller à la formation et à la mise à disposition des ressources nécessaires pour assurer la qualité de service et le développement professionnel des équipes.

• Optimiser la structure des coûts et atteindre les objectifs financiers (EBITDA) en suivant les KPIs clés (exclusivité des propriétés, NPS, taux d’occupation, satisfaction client et propriétaire).

2. Opérations

• Superviser les équipes Supply dédiées à la France et veiller à leur alignement avec les objectifs stratégiques.

• Vous participerez à la gestion et au développement du portefeuille de biens de la région des Alpes Françaises.

• Analyser les besoins des différents resorts en France et adapter les services en conséquence : s’assurer que le portefeuille de chaque resort soit aligné avec les spécificités du marché. 

• Définir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’efficacité opérationnelle, l’optimisation des coûts et l’expérience client.

• Renforcer le positionnement des marques sur le marché du luxe.

• Garantir une gestion optimisée des séjours tout en respectant les standards de qualité des deux marques.

• Piloter la gestion régionale des services de conciergerie en alignement avec les besoins locaux et les attentes clients.

• Encadrer et accompagner l’équipe Conciergerie en favorisant une culture d’innovation, de collaboration et d’excellence.

3. Stratégie & Gouvernance

• Contribuer à la stratégie de croissance en identifiant des opportunités de développement pour le Ski Group - France.

• Élaborer un budget conforme aux lignes directrices du groupe Le Collectionist.

• Définir et suivre des roadmaps et KPIs pour chaque équipe sous supervision, en assurant l’atteinte des objectifs dans le respect des contraintes budgétaires.

• Identifier et remonter les enjeux majeurs et opportunités stratégiques à la direction.

• Assurer la production de rapports réguliers conformes aux exigences du groupe.

• Supporter et exécuter l’intégration et l’harmonisation des processus Le Collectionist au sein du Ski Group.

4. Gestion des Bureaux & Ressources Humaines

• Superviser la gestion et besoins en procurement au sein des resorts : gestions des commandes locales et centrales en collaboration avec la head office.

• Veiller à la conformité légale et réglementaire, superviser les audits et participer aux initiatives de bien-être au travail.

• Superviser le recrutement, la formation et le développement des équipes saisonnières.

• Coordonner l’onboarding des nouveaux collaborateurs et organiser des événements internes pour renforcer la cohésion des équipes.

Expérience & Environnement

• Expérience : Minimum 5 ans en gestion d’équipe et développement commercial, idéalement en tant que COO ou Directeur Régional dans un environnement en forte croissance.

• Secteurs privilégiés : Expérience dans le voyage de luxe, le tourisme et/ou l’hôtellerie, avec une bonne compréhension des marchés France.

Compétences Clés

• Développement commercial & partenariats : Expérience avérée dans l’acquisition de propriétés exclusives et la mise en place de partenariats stratégiques.

• Optimisation opérationnelle : Expertise dans l’amélioration des processus, avec un focus sur l’expérience client et l’efficacité organisationnelle.

• Leadership & Management : Forte capacité à inspirer et encadrer des équipes transversales dans un environnement international et saisonnier.

• Vision stratégique & prise de décision : Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision alignées avec les objectifs de performance.

• Gestion financière & business acumen : Maîtrise des principes de gestion budgétaire, P&L et optimisation des coûts, avec un focus sur la rentabilité et la croissance.

• Compétences linguistiques : Français natif et de l’anglais courant (une troisième langue serait un plus).

• Agilité & esprit entrepreneurial : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, rapide et axé sur les résultats.

• Call RH de 20/30 minutes

• Entretien N+1

• Business Case

• Entretien de validation N+2