🔎 En un mot, que recherchons-nous ?

Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Service Client !

L’équipe est constituée de 3 personnes :

• Lola Responsable Service Client

• Camille Assistante Service Client

• Paola Assistante Service Client en alternance

🧑‍🚀 A propos de votre futur emploi

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer l’excellence de notre qualité de service, en assurant l’avant et l’après-vente de nos produits.

À ce titre, vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)

• Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d’amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• D’être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et l’efficience de notre service

📚 Apprentissages : qu’allez-vous apprendre ?

Hardskills : Maîtrise des outils de l’ecosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d’avis marque/produit, …

Softskills : Esprit d’équipe, empathie et sens du relationnel

💝 A propos de vos futurs avantages

• Tickets Restaurant Swile

• Télétravail : 2j/semaine

• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel 🚋

• Code promo -30% pour les salariés 

• Code promo -20% pour la famille et les amis 

• 1 Afterwork/Activité par mois 

• Gymlib

• Politique de cooptation

• Café (@café joyeux) et Thé 

⚙️ Notre façon de travailler

• LE MASTER SLIP hebdomadaire : 

  Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante. 

• LE MASTER SLIP mensuel : 

  Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu’elle fera sur le mois à venir.

• LE LANCEMENT DE SEMAINE : 

  À chaque début de semaine,  vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.

En formation Bac+2 ou supérieur, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client d’une start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez d’excellentes qualités d’expression écrite et orale le sens du relationnel, faites preuve d’un bon esprit d’équipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent et vif d’esprit.

Qualités requises :

• Orthographe et expression écrite irréprochables

• Aisance relationnelle (à l’écrit et à l’oral)

• Maitrise du pack office

• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ ou Gorgias(ou Zendesk)

• La maîtrise d’une langue étrangère est également un plus

Les hard skills demandés : Suite Google (pack office), 

Les softs skills demandés : Esprit d’équipe, empathie et sens du relationnel

1. Entretien RH avec Jeanne 

2. Cas Pratique

3. Entretien métier  et team fit (Lola, Erwan, Paola et Camille)