POSTE EN CDI

Au sein de la team Argus, vous allez prendre en charge le support après-vente des solutions informatiques à destination des clients, assurer la gestion de la hotline technique en garantissant la qualité du service aux utilisateurs et concourir à la satisfaction client et renforcer la fidélisation

Tâches principales :

Résoudre les problématiques clients, par mails et par téléphone 

• Répondre aux besoins de l’activité principale, de réception d‘appels et de résolutions de problématiques clients

• Prendre en charge les dossiers clients en fonction des typologies et des difficultés rencontrées, ainsi que les demandes de son Responsable

Apporter satisfaction aux clients

• Fidéliser nos clients en assurant des réponses claires, précises et de qualité en s’appuyant sur les procédures

• S’adapter aux demandes clients dans le but d’assurer une fidélisation permanentes de nos clients

• Apporter une aide utilisateurs, en plus d’éventuelle formation, afin de pallier les turn-over ou mauvaises méthodologies clients

Communiquer

• Communiquer sur les bugs, anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service auprès de nos clients

Partager son savoir

• Etre force de proposition afin de faire évoluer son métier de Technicien support

• Remonter au Chargé de contenu selfcare les besoins et idées de documentation technique afin de maintenir la base de connaissances pour le service Clients

Fiabilité

• Respecter ses engagements en termes de RDV vis-à-vis de ses clients

• Respecter ses horaires de prise de poste

Profil / Savoir être / Savoir Faire :

- Bac ou équivalent

- 1 an d'expérience en SAV ou hotline

- Être à l'écoute, patient et faire preuve de fiabilité

- Connaître les techniques d'écoute active

- Savoir retranscrire un besoin client d'après un app

- Connaître les bases des systèmes informatique