Mission principale :

Le Senior User Researcher est responsable d’explorer, comprendre et analyser les comportements, besoins et attentes des utilisateurs pour informer la stratégie et les choix produits de la tribe Mobility (groupement d’équipes produit et tech dédié à l’achat et la vente de véhicules d’occasion). Vous jouez un rôle clé en apportant des insights stratégiques et opérationnels, afin de garantir des expériences utilisateur engageantes et efficaces et permettre au business de saisir des opportunités.Vous rejoindrez une équipe de 3 user researchers au sein d’une équipe UX de 24 personnes (product designers, visual designers, design system manager, UX writer et user researchers)

Responsabilités principales :

Planification, gestion et conduite des recherches

• définir les objectifs de recherche et mener les études en collaboration avec les équipes produit et design

Analyse des résultats de recherche et synthèse en rapport clairs et visuels

• Identifier les opportunités d’amélioration pour optimiser les parcours utilisateurs.
• S’assurer de l’impact des insights sur les choix produits

Collaboration interdisciplinaire

• Intégrer les insights dans les décisions stratégiques de la tribe.
• Évangéliser la recherche utilisateur
• Identification des opportunités et des enjeux stratégiques

Optimisation continue

• Research OPS (process research, outils, ...)
• se tenir informé des dernières tendances et évolutions dans le domaine de la recherche UX

Mentorat et formation

• Activement impliqué dans le mentorat des user researchers
• Réalise des formations pour les équipes designs et produits afin qu’elles s’approprient les méthodologies de recherches, et s’assure de la qualité des recherches

Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des méthodologies de recherche qualitative (persona, customer journey map, benchmark, ...) et bonne connaissance des méthodologies quantitative (pricing, baromètre, mesures diverses, ...)
• A déjà mené des études stratégiques avec 1 à 2 contributeurs
• Compétence en outils d’analyse et de prototypage (Figma, Miro, Maze, Lookback, etc.)
• Bonne connaissance des outils de recherches utilisateur : quantitatif (survey monkey, Maze, OptimalWorkshop, ...), qualitatif (userzoom, Maze, ...) et de création de panels (Toluna, TestingTime, ...)
• Excellente compréhension du language et des stratégies business Maitrise de l’anglais : savoir mener des entretiens en anglais ainsi que gérer des demandeurs et des prestataires en anglais

Relationnelles :

• Excellente capacité à communiquer les résultats de recherche de manière claire et percutante
• Aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
• Bonne capacité à enseigner pour faire monter en compétence
• Expérience dans la gestion de demandeurs ainsi que de prestataires

Analyse :

• Excellente capacité à interpréter une masse importante et complexe de données et à la transformer en recommandations concrètes
• Rigueur dans la collecte et la structuration des informations.