Rattaché(e) à l’équipe Customer Success Performance, le(a) Stagiaire « Chargé(e) de Projets » participe au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).

Il(elle) fera partie d’une équipe à taille humaine (neuf personnes) et sera encadré(e) par un manager de proximité, membre du Service « Performance monitoring, audit and coaching ».

En tant que stagiaire, les principales missions que nous vous confierons seront :

• Participer à la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions :

o   Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 34 filiales.

o   Participer au monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers.

o   Accompagner les filiales dans l’usage des rapports de performance Power BI.

o   Accompagner les régions dans l’avancement de leurs plans d’actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire.

• Participer à la mesure de la satisfaction des clients:

o   Gérer au quotidien la plateforme d’enquêtes clients Qualtrics au quotidien : gestion des données et réponse aux demandes des régions.

o   Gérer le processus d’alertes lié aux clients insatisfaits : communication et suivi avec les équipes en région, s’assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus.

• Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra :

o   Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles.

D’autres missions pourront être confiées en fonction du profil et de l’autonomie !

Vous êtes étudiant(e) en Master, en année de césure ou en dernière année (Grande Ecole de commerce) vous êtes à la recherche d’un stage d’une durée d’au moins 6 mois, avec un démarrage dès que possible.

• Vous avez des appétences dans le management de projets.

• Vous aimez participer à des projets multidisciplinaires et en relation avec l’international

• Vous avez des connaissances en analyse de données.

• Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), proactif(ve), et savez faire preuve d’autonomie.

• Vous aimez travailler en équipe.

• Vous aimez les challenges, travailler dans une vraie dynamique, et êtes orienté(e) résultats.

• Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).

• Une appétence pour la data et Excel sera appréciée !

• La connaissance de Salesforce et Qualtrics serait un plus

Envoyez nous votre candidature à t.legall@lectra.com

Le stage aura une durée d’au moins 6 mois et débutera début Juillet.

Le stage sera basé à Cestas.

A des fins de meilleure intégration dans l’entreprise et d’efficacité, il n’y a pas de télétravail prévu pour les stagiaires chez Lectra.

Pour nous rejoindre :
- Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
* Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
* Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min

Ce que Lectra vous propose ?

• Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile

• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares