Notre équipe Customer Sucess France recrute un Technicien de maintenance itinérant (Hauts-de-France) F/H en CDI

Missions :

Sous la responsabilité du Directeur Customer Success France, vos missions seront les suivantes :

• Participer aux pré-installations, installations et mises en service de solutions hardware & dans une moindre mesure software (CAO),
• Participer aux phases d’après-vente lors des :
  • Interventions préventives sur site : audits et maintenance préventive
  • Interventions correctives sur site : analyse des problèmes rencontrés et proposition de solutions avec l’expertise center
  • Interventions réalisées en collaboration avec la Coordinateur Planification France et suite à l’analyse de l’expertise center,
  • Analyse et force de proposition pour l’évolution des processus,
• Assurer le suivi de l’ensemble des comptes affectés par des visites de courtoisie et/ou par un suivi téléphonique,
• Etre force de proposition pour les améliorations solutions auprès du Customer Success Director France,
• Etre à l’écoute des besoins clients et en informer les différentes équipes commerciales (solutions, consommables et pièces…), le Customer Care Manager,
• Réaliser le reporting hebdomadaire des différentes prestations réalisées.

Description du profil :

Profil :

• Issu(e) de formation BAC+2 /+3 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Une connaissance du monde de la mode (secteur de nos clients) serait un plus.
• Vous disposez de compétences en mécanique et électricité 
• Vous possédez d’excellentes capacités de communication orale et écrite, et êtes à l’aise pour interagir avec différents interlocuteurs internes comme externes.
• Vous maitrisez l’informatique : Pack Office, Salesforce ou autre logiciels de gestion des interventions. Des connaissances dans l’internet des objets, le cloud, l’Industrie 4.0 seraient de réels atouts.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute, d’analyse et de mise en perspective auprès de différents niveaux d’interlocuteurs.
• Un bon niveau d’anglais est exigé (environnement international).

Ce poste est rattaché la division France, situé à Paris 16ème arrondissement.

Il comprend des déplacements : au moins 50% du temps en déplacement sur les sites des clients situés dans les Hauts-de-France (rayon d’intervention Lille/Rouen/Charleville Mézières)

Ce que Lectra vous propose ?

• Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums,
• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, des activités culturelles et sportives…