** Qui nous sommes ? **
Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d’épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS…), avec plus d’un million d’utilisateurs à son actif.

Notre ambition est d’être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d’adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l’innovation, l’efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.

Le principe de notre solution est de proposer du “learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).

Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein cœur de Paris, boulevard de Sébastopol.

Ce qui compte pour nous :

• Vous offrir un très bon onboarding

• Vous donner les moyens matériels et humains de réussir

• Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence

• Créer une bonne ambiance de travail

Descriptif du poste :
Vous accompagnerez nos clients dans la création des contenus pédagogique. Vous effectuerez également les formations auprès de nos clients. Vous aiderez ainsi des millions de salariés à prendre en main les logiciels plus facilement.

Lemon Learning a développé un outil permettant de concevoir des contenus digitaux améliorant la prise en main des logiciels utilisés dans les grands groupes. Cette solution innovante révolutionne la conduite du changement et la formation, en apportant l’aide et la formation directement dans le logiciel, et de façon interactive.
Nos consultants/chefs de projets conseillent nos clients dans les bons contenus à créer, les forment, créent des contenus pour eux, et réalisent le support de niveau 1 associé. Vous serez personnellement responsable d’une dizaine de clients, essentiellement des PME et grands groupes de secteurs variés.
Vous serez en contact constant avec le directeur de projet et le fondateur de Lemon Learning.

** Vos missions **

• 1 / Mise en œuvre de la solution Lemon Learning

  • Organiser et animer les rendez-vous clients pour paramétrer la solution.

  • Assurer une intégration fluide et optimale, en lien avec les besoins spécifiques des clients.

    2 / Assurance qualité (Q/A)

  • Tester les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l’équipe technique et suivre les releases.

  • Effectuer des tests spécifiques pour les projets internes de R&D.

  • Réaliser des contrôles qualité sur les tickets support émis par les CSM et les concepteurs afin de garantir une résolution précise et adaptée.

    3 / Accompagnement technique

  • Assister les clients dans la résolution des problématiques techniques liées à l’utilisation de la solution.

  • Agir comme référent(e) technique auprès de l’équipe interne chargée des clients.

    4 / Gestion des tickets de support

  • Participer activement à la résolution des demandes techniques émises par les clients ou l’équipe interne.

    Ce qui compte pour nous

• Vous offrir un très bon onboarding

• Vous donner les moyens matériels et humains de réussir

• Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence

• Créer une bonne ambiance de travail

Onboarding

Phase 1 : 0 à 2 mois
Formation complète à tous les aspects de notre solution avec votre manager direct ainsi qu’avec l’ensemble de l’équipe technique
Maîtrise des aspects fonctionnels de Lemon Learning
Compréhension des enjeux de nos clients, découverte de vos clients
Réalisation de contenus pédagogiques dans le cadre de la formation au produit

Phase 2 : 1 à 2 mois
Réalisation de vos premiers meetings clients
Maîtrise des aspects techniques de notre solution

Phase 3 : 3 mois et +
Autonomie sur vos missions
Attribution d’un projets internes

Nous étudions les CV qui ont déjà de l’expérience chez un éditeur de logiciel ou en tant que Q/A.

• Expérience significative chez un éditeur de logiciel.

• Expérience notable en gestion de support niveau 2.

Qualités recherchées 

• Sympathique et doté(e) d’un excellent relationnel.

• Sens de l’entraide et esprit collaboratif.

• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

• Esprit analytique et curiosité pour résoudre des problèmes techniques.

• Orientation client et aptitude à répondre aux attentes internes et externes.

• Capacité à formuler des recommandations adaptées et percutantes.

• Intérêt marqué pour la technologie et le développement web.

1 : Entretien (visio) avec le COO et votre N+1
2 : Court Entretien + test avec votre N+1
3 : Entretien avec le CEO