Rattaché(e) au sein de l’équipe Customer success, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs. L’objectif étant de s’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible.

Tes principales missions :

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais ( fonctionnement du site ou de l’application, sur l’état de leurs commandes, la gestion des retours…)

• Relation B2B : être l’intermédiaire avec les marques sur tous les sujets customer care. Avec leur aide des marques trouver des solutions adaptées pour nos clients.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e) aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique, marketing…).

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire.

• Être force de proposition pour améliorer les contenus liés à l’expérience client ainsi que les process.

• Ton planning d’alternance te permet d’être en entreprise : les lundi, mardi et mercredi

• Écrire sans faute d’orthographe

• Être organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve).

• Être empathique, avec un sens de l’écoute, tout en faisant preuve de sang froid sont des qualités qui te définissent.

• Parler/Écrire Anglais et/ou Espagnol est un plus : l’utilisation de l’anglais et de l’espagnol vous permettra d’échanger avec les marques et les clients étrangers.
  Et ainsi leur offrir une réponse adaptée avec le bon vocabulaire et la même efficacité qu’en Français.

1. Premier entretien en visio avec Daphné

2. Réalisation d’un cas pratique

3. Entretien dans nos bureaux