Rejoins notre équipe Customer Success ! Ta mission : créer une relation de proximité avec nos consommateurs et leur offrir la meilleure expérience client possible.

Tes missions principales :

• Comprendre et répondre 🔍 : Identifier les besoins de nos clients et leur apporter des solutions adaptées, rapidement et efficacement, que ce soit pour le fonctionnement du site, le suivi des commandes, ou la gestion des retours.

• Interface B2B 🤝 : Être le point de contact privilégié avec les marques pour toutes les questions de support client. Ensemble, trouvez des solutions qui répondent aux attentes de nos clients.

• Relais entre équipes 🔄 : Transmettre les retours et suggestions des clients aux équipes internes (tech, produit, production, logistique, marketing…) pour améliorer continuellement notre service.

• Améliorer l’expérience client 🚀 : Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des solutions pour les réduire.

• Force de proposition 💡 : Suggérer des idées pour enrichir les contenus et optimiser les processus liés à l’expérience client.

• De formation supérieure (minimum BAC+2) 🎓

• Disponibilité en alternance 📅 : Tu es dispo les lundis, mardis et mercredis pour travailler avec nous ou bien tu as un rythme d’alternance de 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école

• Maîtrise du français 📝 : Ecrire sans faute d’orthographe.

• Enthousiaste pour l’univers de la relation client et du e-commerce 💼

• Organisé(e) et minutieux(se) 🗂️ : Tu as le goût des choses “bien faites”.

• À l’écoute et empathique 👂 : Ton relationnel te permet de t’adapter à différents interlocuteurs (en interne et avec nos partenaires).

• De nature positive et volontaire ☀️

Ce que tu vas aimer chez nous :

• Une équipe jeune et dynamique 🌟

• Un lieu de travail en plein centre de Paris, à 5 minutes de la gare Saint-Lazare 🚉

• Remboursement à 50% du titre de transport 🚇

1. Premier échange téléphonique 📞 avec Solène, Responsable Expérience Client.

2. Étude de cas pratique 📝

3. Deuxième entretien en présentiel 👥 : Présentation de ton étude et premier échange avec Daphné, co-fondatrice.