NB : les candidatures ChatGPT ne seront pas prises en compte.

Dans le cadre de notre développement et pour augmenter la satisfaction client, nous recrutons un(e) Stagiaire Customer Success pour 3 mois ou idéalement davantage.

Au sein de notre équipe Commerciale, tu seras chargé(e) des missions principales suivantes :

• Gérer les demandes et réclamations clients, par téléphone, mail ou chat, en veillant à répondre de manière claire et professionnelle.

• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs, qu’il s’agisse de l’équipe commerciale ou du service logistique.

• Accompagner les clients sur notre site e-commerce, afin de leur permettre de passer commande avec le maximum d’autonomie.

• Amélioration continue : être force de proposition pour amélioration la gestion des tickets et globalement de l’expérience client post-achat.

• Tu as un contact facile, tu aimes être en relation avec les clients et le téléphone ne te fait pas peur, bien au contraire.

• Tu aimes accompagner les clients et leur apporter des solutions et le meilleur service possible.

• Tu sais adapter ta posture et ton discours à chaque typologie de client.

• Tu sais gérer ton stress, tu gardes toujours ton sang-froid, même devant un client impatient ou mécontent.

• Tu aimes et sais travailler en équipe.

• Tu as idéalement déjà travaillé avec un CRM, encore mieux avec Hubspot.

• Et encore mieux : tu as à cœur de rejoindre une entreprise à impact !

• 1er entretien téléphonique avec Jeanne, l’actuelle Team Lead

• Entretien dans nos locaux avec Jeanne et Malo, notre autre Team Lead

• Dernier entretien avec le DG/Directeur Commerical