Attention : Si tu viens du monde de la comptabilité/gestion et que tu souhaites accompagner des étudiants dans leur parcours d’apprentissage, ta place est ici.

Tu rêves d’une carrière où chaque interaction compte, où tu seras au cœur de l’humain, avec un impact quotidien dans toute une filière ? Rejoins-nous et deviens Customer Care Manager pour Les Geeks des Chiffres !

💼 Les Geeks des Chiffres : Notre plateforme de formation accompagne des étudiants à réussir leur diplôme en compta-gestion. Nous aidons les étudiants à se préparer efficacement, à maîtriser les connaissances et compétences requises et à se lancer dans une carrière enrichissante.

🚀 Ta mission, si tu l’acceptes :

Créer des expériences inoubliables et uniques pour nos étudiants et écoles partenaires de notre école en ligne.

Ce que tu vas accomplir chez nous :

1. Offrir un support client expert et personnalisé

• En tant que premier point de contact, tu répondras aux demandes de nos utilisateurs (étudiants et écoles partenaires) avec une écoute active et une réactivité exemplaire. Chaque interaction sera l’occasion de renforcer la confiance et de personnaliser l’accompagnement, pour que chaque utilisateur bénéficie d’un service unique et engageant.

• Véritable boussole de nos étudiants, tu les accompagneras depuis l’inscription jusqu’à l’obtention de leur diplôme. Grâce à ta connaissance approfondie des diplômes DCG et DSCG, tu répondras avec précision, clarté, empathie et réactivité à leurs questions (accès aux cours, suivi pédagogique, supports de révision). Chaque réponse que tu donneras sera une opportunité de les rassurer, renforcer leur confiance, les motiver et les guider vers la réussite.

• Tu aideras les étudiants dans leur inscription au Compte Personnel de Formation (CPF), en les orientant sur les meilleures stratégies pour optimiser leur parcours de formation. Tu sauras les guider pour qu’ils exploitent au mieux leurs ressources et obtiennent les résultats souhaités.

• Pour encourager l’autonomie et rendre le support plus fluide, tu rédigeras des guides et FAQs, permettant aux étudiants de trouver des réponses claires à leurs questions tout en restant disponible pour les sujets plus complexes.

2. Animation de la communauté

• Tu seras l’âme de notre communauté d’étudiants et participeras activement à l’animation des échanges, en veillant à ce que chaque membre trouve une réponse à ses questions, en initiant des discussions, et en encourageant les partages d’expériences au sein de la communauté Les Geeks des Chiffres.

• Tu organiseras des événements en ligne, créeras et partageras des guides et des ressources, et créeras des contenus exclusifs (webinaires, FAQs) pour accompagner les étudiants dans leur progression et répondre aux attentes spécifiques de la communauté.

3. Optimiser l’expérience et améliorer le produit

• Passionné.e par les nouvelles technologies, tu sauras exploiter l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et communautaire. A ce titre, tu seras responsable de la mise en place d’un chatbot expert, capable de répondre aux questions récurrentes de manière efficace et précise. Tu configureras des réponses précises sur les sujets clés de la comptabilité-gestion (comme les étapes du DCG et DSCG, les stratégies de révision, les modules de formation) afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs et de fluidifier leur parcours.

• En intégrant les retours d’utilisation, tu adapteras les fonctionnalités du chatbot pour qu’il devienne un véritable assistant virtuel, disponible 24/7, et capable de fournir un support technique et pédagogique de manière immédiate.

• Ton regard analytique et tes retours terrain sur la plateforme seront précieux pour l’équipe produit. Tu contribueras activement à l’évolution de la plateforme Les Geeks des Chiffres pour répondre encore mieux aux attentes de nos étudiants.

• Tu collaboreras avec l’équipe produit pour optimiser l’expérience utilisateur, en nous apportant des retours détaillés et constructifs. Chaque feedback sera une opportunité pour toi d’avoir un impact direct sur l’évolution des outils que nous développons.

BONUS : prends part à nos défis d’innovation !

Chez nous, tout le monde est un entrepreneur. L’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées. Si tu as des idées pour améliorer nos réseaux sociaux, pour rédiger du contenu utile ou pour lancer des projets transverses, lance-toi pour faire bouger les choses ! Nous aimons les gens qui osent, testent et apprennent de leurs erreurs.

Le profil idéal n’existe pas, mais voici à quoi pourrait ressembler notre perle rare…

Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter. Même si tu ne corresponds pas à 100% des critères, sens-toi libre de postuler ! Ce qui compte avant tout, c’est ton envie de faire la différence et ta passion pour l’accompagnement.

Ce job est fait pour toi si :

• La pédagogie te passionne : tu aimes expliquer, partager et aider les autres à progresser. Tu es patient.e, à l’écoute, et capable de vulgariser les concepts les plus complexes.

• Tu connais le secteur de l’expertise comptable : Diplômé.e du DSCG ou titulaire d’un master CCA, tu maîtrises parfaitement les contours du DCG et du DSCG et possèdes une vision claire des attentes des étudiants qui se préparent à ces examens et les défis auxquels ils font face.

• Une expérience en cabinet n’est pas requise, mais serait un plus. Tu comprends les enjeux et réalités du secteur, et sais en parler avec justesse aux étudiants.

• Tu as le sens de la communication : rassurer, transmettre et créer un climat de confiance sont pour toi des réflexes naturels. Tu sais adapter ton discours à chaque type d’interlocuteur, qu’il s’agisse d’un étudiant stressé, d’un candidat en pleine reconversion ou d’un recruteur exigeant.

• Aider les autres te fait vibrer : tu prends plaisir à soutenir les gens dans leurs projets, à répondre à leurs questions et à les voir réussir grâce à ton aide.

• Tu aimes la nouveauté et les défis : chaque jour est différent dans une startup, et tu es motivé(e) par les environnements dynamiques, où les défis se transforment en opportunités de croissance.

• Tu as une bonne dose d’énergie et d’empathie : tu es aussi enthousiaste que bienveillant(e), et tu es capable de sentir les besoins de chacun pour y répondre de manière adaptée.

• Tu adores écrire : que ce soit pour rédiger un guide clair ou répondre à un message avec un ton engageant, tu as un vrai talent pour les mots.

• Tu cherches toujours à t’améliorer : tu es curieux(se) et en quête constante de nouvelles idées pour mieux faire ton travail et offrir une expérience encore meilleure.

• Tu es joyeux(se) : ta bonne humeur est contagieuse et tu sais créer une atmosphère positive autour de toi, même à distance.

Ce que nous pouvons t’offrir ?

• 35h de travail sur 4,5 jours (le vendredi après-midi on ne travaille pas. Sauf le CEO, il peut avoir des idées à 4h du matin…). Pas d’heures sup. On donne tout durant le travail, après on profite de sa vie. L’équilibre vie pro/vie perso est primordial chez nous. Notre Head of People est là pour y veiller.

• Une aventure humaine dans une boîte ambitieuse et en pleine croissance (on veut créer une belle entreprise qui apportera de la valeur à son écosystème).

• Une organisation de travail autonome (On fixe l’objectif à atteindre. La durée de réalisation et les ressources pour y arriver. Entre tout ceci, tu prends le leadership et on te fait des feedbacks dès que tu en as besoin).

• Une place importante car toutes tes idées seront entendues. (Nous sommes une petite équipe. On recherche des gens plus forts que nous pour faire avancer le projet. Avec ton expérience, tu dois nous donner la marche à suivre pour atteindre les objectifs).

• Une mutuelle prise en charge à 100% (Alan) (La loi c’est 50%. On fait +).

• Des tickets-restaurants pour t’acheter de bons repas (Swile) : 10€/jour

• Un job en full télétravail où tu peux travailler de n’importe où (Ce modèle est dans l’ADN de la boîte).

• Des formations tout au long de l’année

• Des Team Building pour prendre l’air et voir autre chose.

• Dernière chose : la fourchette de rémunération est bien réelle. C’est bien 32 - 37K. Comment l’avons-nous définie ? Nous avons analysé les compétences recherchées, le niveau de qualification, l’expérience demandée et le budget que nous pouvons allouer sur ce poste. Transparence first.

Le process va se dérouler en plusieurs phases :

• 30mn en visio avec Floriane (Head of People & Culture) pour faire connaissance et t’en dire plus sur les Geeks des Chiffres, les projets à venir et le poste.

• 1h pour réaliser un cas pratique pour tester tes connaissances dans l’un des domaines du poste. (Parler dans les entretiens c’est bien, mais démontrer c’est encore mieux).

• 1h30 en visio avec Nicolas Piatkowski (CEO) & Soumaya Dziri (DG) pour en savoir plus sur ton parcours, tes réalisations et le poste. (Nous voulons nous assurer que tu auras les capacités à réaliser la mission sur les 2 à 5 prochaines années).

• 30mn avec un membre de l’équipe pour mieux comprendre notre culture et faire connaissance avec lui.

• 30mn avec Floriane pour le feedback de fin de process.

  💡 PETIT CONSEIL DE DERNIÈRE MINUTE :

  Nous recevons de nombreuses candidatures. Celles qui attirent toujours notre attention sont celles avec des mots personnalisés. Le CV c’est un peu comme une plaquette commerciale. Même si elle est jolie, elle ne crée pas d’émotion ni de lien. Alors juste le CV c’est bien. Mais avec un petit mot, c’est encore mieux en vrai. On ne va pas se mentir.