Attention : Si tu es désireux d’offrir une expérience 5 étoiles et mettre des étoiles plein les yeux à nos clients, ta place est ici.

Tu rêves d’une carrière où chaque interaction compte, où tu seras au cœur de l’humain, avec un impact quotidien dans toute une filière ? Rejoins-nous et deviens Customer Care Manager pour Les Geeks des Chiffres et Coonter !

💼 Les Geeks des Chiffres : Notre plateforme de formation accompagne des étudiants à réussir leur diplôme en compta-gestion.

💼 Coonter : La plateforme qui rapproche les professionnels du chiffre des meilleures opportunités d’emploi, et qui aide les entreprises à trouver, manager et fidéliser les talents.

👉 Deux plateformes, un seul objectif : révolutionner l’apprentissage et le recrutement des talents du chiffre. Que ce soit pour accompagner des étudiants à décrocher leur diplôme en compta-gestion, pour aider des professionnels à se former et à évoluer vers le job de leurs rêves, ou accompagner les entreprises à recruter les meilleurs talents du chiffre, tu seras le véritable architecte de l’expérience client sur toutes nos activités.

🚀 Ta mission, si tu l’acceptes :

Créer des expériences inoubliables et uniques pour nos étudiants, candidats, et entreprises clientes !

Ce que tu vas accomplir chez nous :

1. Offrir un support client 5 étoiles

• Tu seras le premier point de contact de nos utilisateurs (étudiants, professionnels, recruteurs). Chaque réponse que tu donneras sera rapide, personnalisée, avec cette petite touche de magie qui fait sourire nos clients.

• Pour les étudiants : Tu seras leur boussole tout au long de leur formation. De l’inscription jusqu’au passage du diplôme, tu répondras à leurs questions (accès aux cours, suivi pédagogique, supports de révision) avec empathie et réactivité. Chaque réponse que tu donneras sera une opportunité de les rassurer, les motiver et les guider vers la réussite.

• Pour les candidats sur Coonter : Tu aideras les professionnels à se créer un profil irrésistible pour les recruteurs. Tu répondras à leur demandes pour optimiser leur profil et deviendras leur partenaire dans la quête du job de leurs rêves.

• Pour les entreprises : Tu joueras un rôle clé dans l’onboarding des entreprises qui recrutent et tu les accompagneras pas à pas dès la création de leur compte sur notre plateforme. Ton rôle sera de veiller à leur satisfaction et à la bonne utilisation de la plateforme Coonter. Que ce soit pour publier des offres d’emploi, construire leur espace de marque employeur, ou optimiser leur visibilité sur notre jobboard, tu seras leur point de contact privilégié. Tu veilleras à ce qu’elles mettent en lumière leur culture et attirent les meilleurs talents du chiffre. Tu seras également en charge de leur présenter les nouvelles fonctionnalités de la plateforme pour mieux recruter et fidéliser leurs talents.

• Grâce à une relation suivie et personnalisée, tu assureras un suivi régulier avec chaque entreprise pour t’assurer que leur espace recruteur est attractif et répond à leurs attentes.

• Tu seras aussi chargé d’identifier de nouvelles opportunités pour renforcer notre partenariat avec eux : montée en gamme de services, propositions d’outils supplémentaires, ou tout autre support visant à améliorer leur expérience utilisateur sur la plateforme.

• Pour que tout roule encore mieux, tu rédigeras des guides et FAQ, pour encourager le self-service tout en restant là pour les plus grandes questions.

2. Engager notre communauté

• Avec les étudiants : Ton rôle sera de créer un lien fort avec notre communauté d’apprenants, en animant leur espace dédié. Le groupe privé de la plateforme sera ton terrain de jeu : tu répondras à leurs questions, encourageras les échanges entre pairs, et feras vivre une ambiance dynamique et chaleureuse.

• Avec les candidats : tu prendras soin des messages et des demandes en lien avec la formation et les carrières, en fournissant des réponses rapides et engageantes. Tu sauras également motiver les candidats en leur partageant des conseils personnalisés pour qu’ils mettent toutes les chances de leur côté lors de leur recherche d’emploi.

• Avec les entreprises : Tu veilleras à ce que nos clients recruteurs bénéficient d’une expérience fluide et valorisante sur la plateforme. Au-delà de la simple publication d’annonces, tu les aideras à comprendre comment se démarquer en tant qu’employeur.

3. Amélioration continue du produit

• Ton retour terrain sera notre matière première pour améliorer nos plateformes. En écoutant les besoins des étudiants, candidats et entreprises, tu nous aideras à concevoir des fonctionnalités et services qui répondent encore mieux à leurs attentes.

• Tu collaboreras avec l’équipe produit pour optimiser l’expérience utilisateur, en nous apportant des retours détaillés et constructifs. Chaque feedback sera une opportunité pour toi d’avoir un impact direct sur l’évolution des outils que nous développons.

BONUS : prends part à nos défis d’innovation !

Chez nous, tout le monde est un entrepreneur. L’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées. Si tu as des idées pour améliorer nos réseaux sociaux, pour rédiger du contenu utile ou pour lancer des projets transverses, lance-toi pour faire bouger les choses ! Nous aimons les gens qui osent, testent et apprennent de leurs erreurs.

Le profil idéal n’existe pas, mais voici à quoi pourrait ressembler notre perle rare…

Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter. Même si tu ne corresponds pas à 100% des critères, sens-toi libre de postuler ! Ce qui compte avant tout, c’est ton envie de faire la différence et ta passion pour l’accompagnement.

Ce job est fait pour toi si :

• La pédagogie te passionne : tu aimes expliquer, partager et aider les autres à progresser. Tu es patient(e), à l’écoute, et capable de vulgariser les concepts les plus complexes.

• Tu connais le secteur de l’expertise comptable : idéalement, tu as suivi un cursus DCG, DSCG ou un Master CCA, ce qui te permet de comprendre le parcours de nos étudiants et candidats et les défis auxquels ils font face.

• Tu as le sens de la communication : rassurer, transmettre et créer un climat de confiance sont pour toi des réflexes naturels. Tu sais adapter ton discours à chaque type d’interlocuteur, qu’il s’agisse d’un étudiant stressé, d’un candidat en pleine reconversion ou d’un recruteur exigeant.

• Aider les autres te fait vibrer : tu prends plaisir à soutenir les gens dans leurs projets, à répondre à leurs questions et à les voir réussir grâce à ton aide.

• Tu aimes la nouveauté et les défis : chaque jour est différent dans une startup, et tu es motivé(e) par les environnements dynamiques, où les défis se transforment en opportunités de croissance.

• Tu as une bonne dose d’énergie et d’empathie : tu es aussi enthousiaste que bienveillant(e), et tu es capable de sentir les besoins de chacun pour y répondre de manière adaptée.

• Tu adores écrire : que ce soit pour rédiger un guide clair ou répondre à un message avec un ton engageant, tu as un vrai talent pour les mots.

• Tu cherches toujours à t’améliorer : tu es curieux(se) et en quête constante de nouvelles idées pour mieux faire ton travail et offrir une expérience encore meilleure.

• Tu es joyeux(se) : ta bonne humeur est contagieuse et tu sais créer une atmosphère positive autour de toi, même à distance.

Ce que nous pouvons t’offrir ?

• 35h de travail sur 4,5 jours (le vendredi après-midi on ne travaille pas. Sauf le CEO, il peut avoir des idées à 4h du matin…). Pas d’heures sup. On donne tout durant le travail, après on profite de sa vie. L’équilibre vie pro/vie perso est primordial chez nous. Notre Head of People est là pour y veiller.

• Une aventure humaine dans une boîte ambitieuse et en pleine croissance (on veut créer une belle entreprise qui apportera de la valeur à son écosystème).

• Une organisation de travail autonome (On fixe l’objectif à atteindre. La durée de réalisation et les ressources pour y arriver. Entre tout ceci, tu prends le leadership et on te fait des feedbacks dès que tu en as besoin).

• Une place importante car toutes tes idées seront entendues. (Nous sommes une petite équipe. On recherche des gens plus forts que nous pour faire avancer le projet. Avec ton expérience, tu dois nous donner la marche à suivre pour atteindre les objectifs).

• Une mutuelle prise en charge à 100% (Alan) (La loi c’est 50%. On fait +).

• Des tickets-restaurants pour t’acheter de bons repas (Swile) : 10€/jour

• Un job en full télétravail où tu peux travailler de n’importe où (Ce modèle est dans l’ADN de la boîte).

• Des formations tout au long de l’année

• Des Team Building pour prendre l’air et voir autre chose.

• Dernière chose : la fourchette de rémunération est bien réelle. C’est bien 30 - 35K. Comment l’avons-nous définie ? Nous avons analysé les compétences recherchées, le niveau de qualification, l’expérience demandée et le budget que nous pouvons allouer sur ce poste. Transparence first.

Le process va se dérouler en plusieurs phases :

• 30mn en visio avec Floriane (Head of People & Culture) pour faire connaissance et t’en dire plus sur les Geeks des Chiffres, les projets à venir et le poste.

• 1h pour réaliser un cas pratique pour tester tes connaissances dans l’un des domaines du poste. (Parler dans les entretiens c’est bien, mais démontrer c’est encore mieux).

• 1h30 en visio avec Nicolas Piatkowski (CEO) & Soumaya Dziri (DG) pour en savoir plus sur ton parcours, tes réalisations et le poste. (Nous voulons nous assurer que tu auras les capacités à réaliser la mission sur les 2 à 5 prochaines années).

• 30mn avec un membre de l’équipe pour mieux comprendre notre culture et faire connaissance avec lui.

• 30mn avec Floriane pour le feedback de fin de process.

  💡 PETIT CONSEIL DE DERNIÈRE MINUTE :

  Nous recevons de nombreuses candidatures. Celles qui attirent toujours notre attention sont celles avec des mots personnalisés. Le CV c’est un peu comme une plaquette commerciale. Même si elle est jolie, elle ne crée pas d’émotion ni de lien. Alors juste le CV c’est bien. Mais avec un petit mot, c’est encore mieux en vrai. On ne va pas se mentir.