Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Consultant, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Avec la sortie, d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens. Vous avez l’esprit d’analyse, êtes réactif dans vos réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge des missions suivantes :
• Le support fonctionnel via un Chat en ligne, email et téléphone (15% à 20% du poste)
• Recenser et analyser les besoins clients
• Faire du call sortant proactif pour garantir le renouvellement et la satisfaction
• L’accompagnement et la formation des nouveaux utilisateurs
• La gestion et l’amélioration continu de l’outil de ticketing
• L’analyse des remontées clients et le suivi des ameliorations
• Diverses missions au sein du service
(liste non exhaustive)

Le candidat idéal !
Vous êtes :
• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Transparent
• Dynamique
• Flexible

PROFIL
Niveau Bac+2 minimum
Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

Anglais obligatoire, une part importante des appels clients se fera en anglais

• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital)
• Anglais : bon niveau indispensable, une part conséquente d’appels se fera en anglais
• Etre fun 😉 et ne pas avoir peur de la charge de travail
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

2 call peuvent parfois suffire