L’Express est une marque média de référence depuis 1953 : un hebdomadaire, un site internet, des applications, un podcast, de la vidéo, des newsletters… et encore bien d’autres projets !

Rattaché(e) à la Direction Expérience et Connaissance client, vous collaborez avec les différents départements (produit, technique, rédaction et régie) du groupe L’Express.

Dans ce cadre, vos missions seront :

CRM

• Participation à l’écriture de tous les parcours d’abonnement en vue d’optimiser l’expérience client dans sa globalité (interaction de nos abonnés au cours des différentes étapes du cycle de vie de l’abonné)
• Réflexion et définition de la segmentation de notre base prospects et abonnés
• Définition et pilotage du plan de campagnes hebdomadaires ciblé / personnalisé sur les différents canaux de la relation client (email, sms, push notifications, etc.) en collaboration avec les équipes internes de L’Express
• Recommandation sur la définition des communications pertinentes après des prospects et abonnés, des opérations de fidélisation visant à atteindre les objectifs définis, et participation à la rédaction et à l’harmonisation du discours abonné
• Réalisation des ciblages, création des emailings HTML/CSS et diffusion des emailings
• Mise en place des cycles automatiques de rétention / fidélisation
• Création des campagnes PUSH
• Garant du bon fonctionnement des newsletters envoyées par la rédaction

CONNAISSANCE CLIENT

• DATA management
• Gestion de la qualité de la base de données et amélioration de la connaissance client (purge, enrichissement, qualification)
• Analyse de toutes les actions menées : construction, publication et analyse des dashboards, mesure de la performance et du retour sur investissement
• Mise à disposition des différents départements de la donnée client pertinente
• Participation aux actions de sollicitation clients (questionnaires, focus group …)

OUTILS

• Selligent (emailing + data + newsletters) / Ownpage (newsletters) / Sendinblue (emailing transactionnel)
• Batch (push)
• Google datastudio / Funnel (reporting)
• AT internet/Piano (analytics)

• Rigueur, organisation, adaptabilité, polyvalence, autonomie
• Client centric
• Sens de l’écoute, curiosité
• Prise d’initiative et pédagogie
• Connaissances bases de données, des process et outils de gestion de campagnes
• Connaissance du langage HTML/CSS, des notions en SQL seraient un plus

Le poste :
• CDI
• Lieu : 75116 Paris
• Télétravail possible (2/3 jours par semaine)