MISSION

Au sein de l’équipe Community chez Livi, ta mission sera  de garantir la meilleure expérience possible aux médecins en augmentant toujours plus leur satisfaction, leur engagement et leur sentiment d’appartenance à Livi et sa communauté de +600 médecins.

OBJECTIFS

Tu feras partie intégrante de l’équipe Opérations, équipe dont l’obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit, et tu viendras consolider l’équipe Clinician Experience ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (Direction Médicale, Clinician Manager, Customer Support, Produit, etc.), tes missions seront les suivantes :

Développer une communauté de médecins forte et engagée :

• Assister ton team leader sur la gestion du programme de fidélité

• Faire de la communauté médicale Livi LA communauté de médecins de référence, en leur permettant d’être épanouis en tant que médecins et salariés et de trouver chez Livi ce qu’ils ne trouveront pas ailleurs !

• Créer une communauté sociale afin de garantir une véritable proposition de valeur et de leur faire comprendre l’intérêt à faire partie de l’équipe de Livi en tant que salariés.

• Avec l’aide de ton team leader, manager le quotidien opérationnel de ton équipe communauté.

  Satisfaction des médecins :

• Assister l’équipe Clinician Manager sur des tâches opérationnelles en rapport avec la gestion de leur portefeuilles de médecins et collaborer étroitement avec eux dans le pilotage de la satisfaction.

• Assister ton manager sur la gestion du programme de fidélité.

• Communiquer régulièrement en interne les indicateurs (comme le score NPS) afin de transmettre le pouls de nos utilisateurs et être un vrai amplificateur de la voix du médecin.

  Communication & événementiel :

• Assister ton team leader sur la rédaction et l’envoi des communications internes sortantes et améliorer leur format (messagerie interne Teams, newsletters, nouveautés produit & RH etc.)

• Collecte et mise à jour des contenus de formation via notre LMS.

Participer à la planification des événements digitaux et physiques de la Livi Academy et assurer le bon déroulé de ces derniers (communication, logistique etc.) : l’organisation de webinaires n’aura plus de secret pour toi !

• Tu as des facilités à aller vers les autres et tu sais créer du lien en mettant à l’aise les personnes avec qui tu interagis.

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).

• Tu dynamique, créatif(ve), tu as le sens de l’initiative et sais travailler en équipe.

• Tu es reconnu(e) pour l’excellence de la qualité de ta communication orale et écrite.

• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tu sais jongler entre plusieurs outils informatiques (mais pas panique, tu seras formé(e) en amont !).

• Tu es proactif(ve), tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent.

• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents.

• 1er entretien avec Tiffany - Responsable Recrutement

• 2ème entretien avec Julien - ton futur mentor Clinician Experience

• Étude de cas avec Julien 

• Dernier entretien avec Imane - Head of Operations