Rattaché(e) au pôle Customer Success Management, vous contribuerez à l’adhésion des clients au produit, vous identifierez les comptes qui nécessitent un accompagnement personnalisé et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

• Assistance technique et formation des utilisateurs

-       Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer et résoudre leurs problèmes : support de niveau 1 et 2

- Réalisation de taches de back office liée à l’application : rapprochement de données, paramétrage comptable, intégrations de données dans l’application et contrôle de cohérence

-       Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de l’outil et la mise à jour annuelle des données

-       Optimiser les supports de formation et des aides en ligne existantes et créer du nouveau contenu

• Participation à l’amélioration de l’expérience client Loré

-       Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client existante

- Réaliser la veille concurrentielle

-       Optimiser les études clients envoyées et analyser les données collectées

Ce que nous offrons

• La base n°1 : Complémentaire santé😷

• La base n°2 : Abonnement aux transports en commun pris en charge à hauteur de 50%🚌

• Travail dans un secteur d’activité où le Social est dans l’ADN🙏

• Une équipe dynamique avec la possibilité de travailler dans un grand espace🌎

• Une carte de titres restaurant (Swile) à hauteur de 10€/jour🍱

• Café et thé à disposition☕, panier de fruits hebdomadaire🍏

• Télé, jeux de société et babyfoot pour s’amuser⚽

• Intéressement à la croissance📈

• Plusieurs journées par an consacrées à la cohésion d’équipe🥇

• Un lieu de travail épanouissant offrant l’égalité des chances pour tous🛣️

Tout le monde a sa place chez Loré !

Quelles sont les qualités attendues?

• Ce poste est fait pour vous si vous êtes motivé.e par le challenge, dynamique, persévérant.e , faisant preuve d’un bon sens du relationnel, mais aussi;

  • Une première expérience dans la relation client

  • Une très bonne maitrise d’excel

  • D’excellentes compétences en communication (écrit et oral)

  • La capacité à travailler en équipe, à prendre des initiatives et à améliorer les processus

  • Un goût prononcé pour l’univers de la TECH

1. Entretien visio avec notre équipe

2. Test Assessfirst sur les softskills

3. Rencontre avec le manager et le directeur du pole CSM (1h00).

4. Dernière étape - Vérification de ton identité et ton expérience professionnelle passée.

Ce poste est ouvert à tous profils, n’hésitez pas à postuler !

Video de notre équipe : https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7137380098151706626