Description de l’entreprise

LOU.YETU est une marque innovante et dynamique, spécialisée dans la création de bijoux uniques et accessibles. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et recherchons un Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à notre croissance.

MISSIONS

En tant que Responsable de Service Client chez LOU.YETU, vous aurez la responsabilité de :

1. Réponse aux messages :

   • Gérer et répondre aux messages de tous nos canaux, principalement les réseaux sociaux et les emails.

   • Assurer un service rapide, courtois et efficace pour satisfaire nos clients et renforcer leur fidélité.

2. Gestion des opérations client :

   • Superviser les opérations clients à travers tout le réseau.

   • Mettre en application la charte SAV pour toutes les réparations, en garantissant des standards de qualité élevés.

3. Amélioration de la e-réputation :

   • Utiliser le CRM pour suivre et améliorer la satisfaction client.

   • Développer et mettre en œuvre des campagnes de satisfaction en collaboration avec les boutiques.

4. Mise en place d’opérations de fidélisation :

   • Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation innovantes pour maximiser la rétention client.

   • Analyser les résultats et ajuster les campagnes pour une efficacité optimale.

5. Pilotage des coûts et KPIs :

   • Suivre et analyser les coûts associés au service client.

   • Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer et améliorer constamment l’efficacité du service.

6. Création et modernisation des outils :

   • Développer et moderniser les outils et processus du service client.

   • Utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser et optimiser les interactions client.

   • Explorer et implémenter des technologies innovantes pour améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience : Vous avez une expérience significative dans la gestion de service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la mode.

• Compétences :

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.

  • Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.

  • Maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux.

  • Compétences analytiques pour le suivi des KPIs et l’optimisation des coûts.

  • Connaissance de Shopify, Gorgias et des écosystèmes liés est un plus.

• Qualités :

  • Ambitieux et motivé, vous souhaitez évoluer dans une entreprise en croissance.

  • Intérêt marqué pour l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies.

  • Esprit innovant et désireux de moderniser un métier parfois perçu comme “pas très sexy”.

• Autres :

  • Capacité à développer une vision stratégique tout en restant opérationnel au quotidien.

  • Vous êtes organisé, rigoureux et orienté résultats.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et créatif.

• L’opportunité de contribuer activement à la croissance de LOU.YETU.

• Un rôle hybride avec des missions variées, à la fois opérationnelles et stratégiques.

• Des possibilités de développement professionnel et personnel.

Un entretien téléphonique préliminaire, suivi d’un entretien physique dans nos locaux.