Gestion du service clients

• Réponse aux demandes des clients B2C sur nos différents canaux

• Assurer la bonne gestion du logiciel service client

• Gestion des retours et des réparations en collaboration avec l’entrepôt et l’atelier et le pôle production

• Remonter les informations et KPIs à son responsable Production.

• Suivre de manière rigoureuse les données relatives à son propre pôle.

Opérer la logistique interne

• Suivi des niveaux de stock et réapprovisionnement avec son responsable production

• Assurer la préparation des commandes clients en respectant les délais, packaging de la marque et ses process

• Gestion des retours et échanges

• Coordination avec les transporteurs pour les expéditions et livraisons

• Organisation et optimisation de l’espace de stockage

• Savoir organiser la réception et le contrôle des marchandises

• Suivre et analyser des indicateurs de performance logistique

Compétences spécifiques

• Savoir maîtriser un bon relationnel et une bonne communication avec les différents interlocuteurs externes et internes

• Maîtriser son logiciel de gestion de service client

• Suivre des tableaux de bord pertinents

• Savoir proposer des recommandations en se basant sur des données chiffrées

• Analyser les écarts (prévisions VS réalisations) et proposer un plan d’action

• Concevoir, lancer et gérer un projet

• Elaborer un cahier des charges pour un prestataire

Compétences transversales

• Etre force de proposition et proactif

• Savoir se challenger

• Etre à l’écoute et disponible

• Savoir être réactif devant un aléas

• Travailler en équipe

• Organiser son travail en gérant les priorités

• Maîtriser la pratique de l’anglais

Minimum 2 ans d’expériences dans des postes similaires

Bac + 2 et plus

Les entretiens se déroulent en 3 étapes :

1. Un call introductif de présentation (10 - 15 minutes)
2. Un visio avec la fondatrice et un advisor externe
3. Une rencontre dans les locaux de Louise Damas (Paris 9eme)