Au sein de l’équipe e-commerce (5 personnes), managée par Laurine notre Head of E-commerce & Marketing Digital, vous serez responsable de l’ensemble de notre activité CRM et du suivi des campagnes paid en search & social ads. Vous aurez entre vos mains toute la connaissance clients : grâce à ces informations précieuses vous participerez à la mise en œuvre d’une stratégie de rétention et fidélisation clients de plus en plus performante. Vous savez utiliser tous les leviers dont nous disposons pour optimiser nos coûts d’acquisition et vous pouvez proposez des axes d’amélioration et d’innovation. Entre opérationnel, analyse et stratégie, ce poste fera de vous un pilier de l’équipe, essentiel à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de nos outils.

Mission 1 : Pilotage des campagnes CRM:

• Gestion opérationnelle et stratégique des campagnes de newsletters dans le respect du planning commercial.

• Coordination et brief à l’équipe créa.

• Pilotage et amélioration des scénarii de marketing automation.

• Déploiement de contenus personnalisés pour atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment.

Mission 2 : Fidélisation, Rétention & Connaissance client

• Mise en place et suivi du programme de fidélité et de parrainage.

• Gestion de la base de données clients (segmentation) et amélioration de la connaissance client par le biais d’analyses complètes.

• Réalisation d’analyses approfondies pour une compréhension globale du cycle de vie client, de l’acquisition à la rétention.

• Développement et mise en place de stratégies visant à renforcer la fidélité de la clientèle.

Mission 3: Suivre et scaler les leviers de croissance existants en Paid Media

• Définir et piloter la stratégie d’acquisition avec une agence dédiée en Social Ads et SEA en France et sur les marchés internationaux.

• Analyser les principaux KPIs e-commerce (CAC, ROAS, taux de conversion) pour orienter les décisions stratégiques.

• Collaborer étroitement avec le pôle créatif pour imaginer des concepts visuels et vidéos impactants.

• Gestion des flux produits.

Mission #4: Imaginer/mettre en place des nouveaux concepts/ leviers d’acquisition permettant d’aller chercher encore + de croissance :

• Identification de nouveaux leviers d’acquisition en phase avec notre stratégie.

• Assurer une veille pour proposer des nouvelles méthodes et outils, dans une logique d’amélioration continue et d’optimisation des coûts

• Dans un objectif de collecte de leads qualifiée vous mettrez en place plusieurs mécanismes gagnants.

• Vous démontrez au moins 5 ans d’expérience dans le domaine du marketing digital sur un site marchand.

• Maîtrise des régies publicitaires approfondie : Meta, GAds, CRM, GA, SEA

• Compétences analytiques fortes sur excel et excellente capacité à interpréter les données pour orienter les stratégies.

• Maîtrise d’excel

• Vous avez une bonne connaissance des outils CRM ( Klaviyo, etc.), des outils d’analyse (Google Analytics) et d’automatisation (ex : Zapier). 

• Vous avez l’esprit analytique et prenez du plaisir à travailler sur excel et à manipuler des datas.

• Vous êtes débrouillard(e) et savez vite vous adapter. Vous avez une aisance et une appétence pour la partie technique du marketing. 

Sensible à l’univers de la marque Louise Misha.

Bonne attitude : Positif(ve), écoute active, diplomatie, réactivité.