En tant que Customer Care chez Loyoly, tu joueras un rôle central dans l’expérience client et les interactions avec les équipes Customer Success, Tech et Produit. Ton objectif sera d’assurer un support fluide, efficace et proactif afin d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser nos process internes.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la configuration et l’utilisation de leurs programmes Loyoly.

• Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible.

• Identifier les risques et les opportunités issues des demandes entrantes des clients.

• Collaborer avec l’équipe Customer Success pour garantir une expérience au top.

• Assurer le suivi des problématiques techniques et informer les clients de l’avancement des résolutions.

• Identifier des axes d’optimisations pour contribuer à l’amélioration continue des solutions Loyoly.

• Documenter les nouvelles fonctionnalités pour une mise en place optimale chez les clients.

Optimisation des process internes

• Améliorer l’automatisation du support pour accélérer la résolution des demandes clients.

• Réaliser un reporting hebdomadaire sur les demandes entrantes et identifier des tendances clés.

• Être force de proposition sur l’optimisation des process et de l’expérience client.

Informations

📆 Début : ASAP

🕝 Stage/Alternance

🗺️  Paris, dans nos bureaux à Bastille

📚  Bac +2 minimum

🏡 Télétravail flexible

💸  Rémunération selon profil

Nous t’invitons à postuler si tu te reconnais dans les points suivants :

• Tu veux rejoindre une startup en pleine expansion

• Tu as une bonne maitrise de l’anglais

• L’univers de l’e-commerce et des nouvelles technos te passionne

• Tu es déjà à l’aise avec les outils de support (Intercom, HubSpot…) ou prêt(e) à les dompter.

• Tu sais analyser et synthétiser les retours clients pour trouver des solutions malignes.

• Ton empathie et ton sens du service client font toute la différence.

• Zéro faute ? L’orthographe et toi, c’est une belle histoire d’amour.

• Tu es proactif(ve) et force de proposition, toujours prêt(e) à améliorer les choses.

Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer 🔥

Notre processus de recrutement se déroule en trois étapes :

1. Entretien en visio (30 minutes) :

   • Présentation du poste et discussion sur ton parcours.

2. Entretien dans nos bureaux (1h30) :

   • 30 min d’échange avec Thomas, co-fondateur.

   • 30 min de cas pratique pour évaluer tes compétences.

   • 30 min de débriefing et de réponses à tes questions.