🕵🏻‍♂️ Rejoignez Lunii en tant que Customer Care Agent : devenez la voix de Lunii !

Plongé·e au sein de la Team Care et rattaché·e à Florent notre Head of Customer Care, vous jouerez un rôle clé auprès de nos utilisateurs·trices et avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience Lunii possible! Les interactions se font principalement par mail ou téléphone (lorsque c’est nécessaire). Vos missions principales :

• Traiter les demandes de niveau 2 et les demandes de nos utilisateurs·trices internationaux sur notre plateforme Zendesk.
• Recueillir les retours de nos clients·es, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différentes Teams de Lunii.
• Contribuer aux différents chantiers du Care afin de le rendre encore plus performant (nouvelles procédures, utilisation de l’IA…). 
• Veiller à l’entière satisfaction de nos utilisateurs·trices et faire rayonner l’esprit Lunii auprès de notre communauté. 

Liste non exhaustive.

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend

🎧 Ecoutez Florent vous parler de ce que vous pouvez apprendre à ce poste! 

📸 Notre profil idéal

• Expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans le monde du service où vous avez développé une 💪🏻 compétence sur les sujets de satisfaction client et à la résolution de problèmes.
• As de Zendesk et à l’aise avec G-suite, vous êtes à même d’utiliser la data pour analyser vos performances et identifier des axes d’amélioration.
• Vous maniez le français (grammaire et orthographe) sur le bout de vos doigts de mains (et de 🦶🏼) : les coquilles et fautes de frappe ne vous résistent pas.
• Vous parlez couramment anglais (niveau C2) ce qui vous permet de gérer des interactions avec nos utilisateurs·trices internationaux·ales.
• Vous êtes force de proposition, vous prenez des initiatives facilement et vous pratiquez le “test & learn” qui permet l’amélioration en continu. Votre faculté d’adaptation vous permet de gérer n’importe quelle situation en un temps record 🏋️‍♂️. Diplomate dans l’âme, vous considérez que l’empathie est un savoir être avant d’être un savoir faire 💗et vous avez envie de vous investir à 100% dans cette aventure!
• Le must have (qui n’en est pas un 😁) : vous avez un vrai sens de l’engagement pour la préservation de notre planète 💚 (et la Tortue 🐢) !

🤝🏻 Notre process de recrutement

Vous envoyez votre CV et nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature. Si elle correspond, nos échanges continuent (en visio ou présentiel dans nos locaux) :

• D’abord avec Bérengère, Talent Acquisition Specialist pour un premier appel téléphonique (20”) puis un échange centré sur notre Culture (60"), 
• Puis, vous échangerez avec Florent, notre Head of Customer Care et Bérengère  autour d’un cas pratique personnalisé dans nos bureaux (60”),
• Et pour finir, vous rencontrerez Emma et Julien, Customer Care Agent, autour d’un ☕ ou d’un déjeuner. 

🌞 Ce que nous proposons

• Contrat : CDI - Cadre - Forfait jours à temps plein.
• Salaire fixe annuel brut : 31.150 €
• Expérimentation de la semaine de 4 jours avec le vendredi ou le mercredi en jour off en roulement chaque trimestre. 
• Télétravail : 2 jours de présence hebdomadaire obligatoire dans nos locaux à République et possibilité de télé travailler en full remote 3 semaines par an.
• Variable collectif trimestriel (intéressement).

Les classiques :

• Repas, santé & transport : Carte restaurant (Swile), mutuelle (Alan) et frais de transport pris en charge à hauteur de 50%.
• Compte Epargne Temps : Transformez vos jours de congé non pris pour les utiliser selon vos besoins.
• Avantage CSE : Accédez à des réductions pour des activités sociales et culturelles.
• Matériel informatique : Choisissez entre un MAC ou un PC dès votre arrivée.

Les faits pour vous:

• Politique Parent Friendly : Un environnement pensé pour les parents avec notamment un aménagement du temps de travail, un dispositif de télétravail flexible et un maintien du salaire à 100% durant toute la durée du congé quel que soit le statut du·de la salarié·e.
• Avantages produits : 40% de réduction sur nos produits Lunii et accès gratuit au catalogue complet d’histoires.
• Greenmobility : Remboursement jusqu’à 100 € pour vos billets de train (aller-retour) pour des voyages de plus de 6 heures hors de France.
• Devenez créateur·rice : Participez à la création d’histoires internes et vivez une expérience unique en tant qu’auteur·rice occasionnel·le non-professionnel·le.
• Journée de solidarité, team building annuel, Luniitoons etc.

Envie de rejoindre une Team passionnée et engagée à développer l’imaginaire des enfants tout en les éloignant des écrans ? Postulez dès maintenant et créons ensemble des histoires incroyables !