Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. À présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.

À la rentrée 2024, nous ouvrons notre premier Sumeria Café. Ce concept unique, un croisement entre une agence bancaire traditionnelle et un coffee-shop, a pour vocation de faire découvrir notre application mobile et nos services à un large public et de proposer un nouveau canal d’échange à nos clients actuels. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d’un conseiller clientèle en physique pour animer ce lieu.

Sous la responsabilité d’un team lead, vous rejoindrez l'équipe customer service. Vous serez basé dans notre bureau à paris et travaillerez dans le Sumeria Café situé à distance de marche.

Vos missions :

Promouvoir le produit :

• Approcher les clients du Sumeria Café de manière proactive et personnalisée pour leur présenter notre application et ses avantages
• Mener des démonstrations claires et convaincantes de l'application, en mettant en avant les fonctionnalités clés qui répondent aux besoins des clients
• Inciter les visiteurs à créer un compte sur l'application et les accompagner dans leur première utilisation
• Assurer un support de premier niveau aux clients existants en répondant à leurs questions sur l'utilisation de l'application et savoir escalader les situations qui le nécessitent
• Analyser et identifier les besoins spécifiques de chaque client et lui proposer les solutions les plus adaptées
• Guider les clients vers une utilisation autonome de l'application en leur fournissant des conseils pratiques et des astuces
• Être l'ambassadeur(drice) de Sumeria auprès des clients et des visiteurs
• Transmettre les valeurs de l'entreprise et contribuer à renforcer notre image de marque
• Être à l'écoute des retours des clients sur l'application, le service et l'expérience globale du Sumeria Café
• Identifier les points forts et les points faibles de l'application et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées
• Vous êtes vous êtes dynamique, persuasif(ve), avec une réelle capacité à convaincre et à créer du lien avec les clients
• Vous avez une affinité naturelle pour les nouvelles technologies, vous êtes à l'écoute des besoins des clients
• Vous êtes capable d'expliquer des concepts techniques de manière simple et claire
• Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les clients et vous savez adapter votre discours à différents profils
• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et capable de travailler de manière indépendante
• Vous connaissez l’application Sumeria et l’utilisez déjà au quotidien
• Vous avez une bonne compréhension du marché et des tendances du secteur bancaire
• Rémunération à partir de 30 000 € brut par an
• En plus un bonus de 4000 € brut par an (1000E par trimestre) lié à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Ticket-restaurant
• MacBook Air
• Une semaine de congés offerts par Lydia en plus des 5 semaines de congés payés

Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une valeur réelle pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé génésique ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids...), l'âge, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.