En tant que Chargé(e) de comptes clients BtB, vous assurez un support dans le développement et la fidélisation d’un portefeuille clients.

Vous accompagnerez les clients macartevacances et poserez les fondations pour une relation pérenne en se positionnant comme leur interlocuteur privilégié.

Vos missions :

• OnBoarding 🚀 : vous veillerez au bon déroulement de l’onboarding de nos clients (Configuration, besoins spécifiques, formation des utilisateurs, gestion des commandes… ). Pour cela, vous vous assurerez de la mise en place et du respect des processus afin de garantir la bonne transmission des informations entre votre équipe, les équipes produit/tech et le Support.

• La gestion des flux entrants 📞 (mails et téléphone) ainsi que la mise en place des actions nécessaires pour améliorer la performance commerciale, la productivité et la qualité de la relation clients

• La gestion du support client ⚒️ : comprendre précisément les attentes des clients, définir les réponses à leur apporter y compris sur les sujets techniques en lien avec notre équipe de développement

• Participer activement à l’ évolution des outils 💻 et processus de traitement de la clientèle en interface avec l’équipe produit.

• Assurer un suivi rigoureux 🔎 des affaires en cours, de leurs évolutions et de leur bonne réalisation.

• Identifier nos clients-ambassadeurs 🤩, en collaboration avec l’équipe Marketing

• La prévention du churn 😏 : identifier les cas potentiels et mettre en place des plans d’action pour inverser la tendance

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de vos motivations et de vos aptitudes. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous avez un sens du relationnel fort et que vous êtes attiré par l’émulation d’une startup en pleine croissance, vous êtes à la bonne adresse.

Excellentes capacités de communication et d’analyse

Vous êtes extrêmement rigoureux(se)

Vous aimez le travail d’équipe

Excellent relationnel.

Les plus : Intérêt dans la fintech et les métiers de la relation client