🎉 Rejoins macartevacances en tant que Customer Success Manager ! 🎉

Ta mission en tant que Customer Success Manager

En tant que CSM, tu seras le pivot de la satisfaction et de la réussite de nos clients CSE. Ton rôle ? Assurer une prise en main optimale de notre solution macartevacances, offrir un onboarding efficace, un engagement proactif et une formation continue pour maximiser l’utilisation et la valeur de notre produit.

Tes responsabilités :

🚀 Onboarding des Clients :

- Accompagner les clients lors de leur prise en main de notre solution.

- Améliorer les performances d’onboarding et développer des approches structurées et standardisées.

- Créer des supports et outils (tutoriels, séquences d’emails, vidéos explicatives) pour guider les clients.

🔍 Engagement Proactif :

- Suivre régulièrement les clients pour optimiser leur utilisation du produit.

- Organiser des réunions de suivi pour discuter des besoins et des objectifs clients.

📚 Support et Formation :

- Résoudre les problèmes courants des clients et animer une base de connaissances en ligne.

- Former les clients à utiliser notre produit de manière optimale, organiser des sessions de formation et des ateliers.

🤝 Collaboration avec l’Account Management :

- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en comprenant les besoins des clients.

- Partager ces opportunités avec l’Account Manager pour exploitation commerciale.

🔄 Collecte de Feedback :

- Recueillir et analyser les retours des clients pour améliorer nos produits et services.

👥 Management :

- Manager l’équipe en charge du support pour les bénéficiaires porteurs de carte.

Gestion de la Facturation :

- 📄 Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures.

- 💡 Trouver des solutions en cas d’anomalie ou de retard de paiement.

🛠 Compétences et Qualifications :

- 🎓 Au moins 5 ans d’expérience en tant que CSM dans une entreprise technologique.

- 🌟 Capacité à optimiser l’organisation de son équipe.

- 🛠 Orienté solution avec une capacité à résoudre des problèmes complexes.

- 🗣 Excellentes compétences en communication et présentation.

- 📊 Compétences analytiques pour interpréter des données et proposer des améliorations.

- 💻 Connaissance des outils CRM et logiciels de support client.

- 🌐 Connaissance des CSE, un vrai plus !

💼 Pourquoi rejoindre macartevacances ?

Chez macartevacances, tu trouveras une ambiance conviviale, un environnement de travail collaboratif, des challenges stimulants et une équipe passionnée.

Rejoindre macartevacances, c’est l’opportunité de participer à une aventure en pleine croissance où tes actions auront un impact direct sur la réussite de notre projet. Tu contribueras à offrir aux Français une solution de paiement simplifiée pour leurs activités sociales et culturelles.