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La Direction Relations Clients et Opérations recrute un manager de domaine d’activité (F/H) au sein de son Service Médical, en CDI, à temps plein, à Niort.

En tant que responsable du service médical, vos principales missions seront les suivantes :

- Garantir l’atteinte de nos engagements clients, en internes et externes en veillant à la qualité du service apporté

- Maintenir la performance du service, tant sous l’angle des délais que de la conformité, sur les opérations d’analyse du risque à la souscription (tarification) ou lors de l’instruction d’un sinistre. Coordonner ces 2 domaines d’activités en préservant l’équilibre charges/ressources

- Animer la dynamique de service en assurant une communication régulière auprès des équipes sur la situation opérationnelle, les objectifs collectifs à atteindre et les moyens mis en oeuvre, en y donnant du sens en lien avec la stratégie d’entreprise.

- Organiser la montée en compétences des équipes et veiller à son maintien, en lien avec les 3 Assistants techniques assurance, l’encadrement du pôle production, et les médecins vacataires du service.

- Accompagner et coordonner les collaborateurs du service, cadres et non cadres (12 collaborateurs et 4 cadres) par un management de proximité et le suivi/arbitrage des sujets en responsabilité. Animer des réunions, faire vivre le collectif encadrement et créer de la cohésion.

- Représenter le service médical en interne et en externe (comités de management internes, comités DRCO ou AMM, Comités projets et/ou métier avec nos partenaires ou fournisseurs).

- Assurer un reporting au responsable de périmètre sur les résultats obtenus, les décisions prises, et soumettre les arbitrages nécessaires ;

- Soutenir les projets de transformation en assurant les actions de communication et d’animation nécessaires à la bonne compréhension des orientations prises, et en accompagnant les cadres et l’équipe jusqu’au déploiement, tant sur le volet humain que technique (métier).


Dans le cadre de ses missions, des déplacements ponctuels sont à prévoir à Paris et à Tours.

Vous avez une expérience en management d’équipes significative, si possible en tant que manager d’équipes opérationnelles, avec une dimension technique importante.
Vous avez le sens du résultat et de la satisfaction client.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel.
Votre Leadership et votre sens de l’écoute vous permettent de fédérer, animer et motiver les équipes.
Vous avez une appétence pour les projets de transformation, tant sur le volet humain que SI.
Une connaissance de l’assurance de personne et notamment de la prévoyance sera un atout certain, en particulier dans un domaine faisant intervenir de l’expertise médicale.

Une expérience solide dans un domaine présentant une dimension technique équivalente est recherchée.