Au sein du pôle Paie composée d’une équipe technique (développeurs, assistance) et métiers (chef de produit, commercial), vous contribuez à faire vivre une expérience unique à nos utilisateurs à travers un service de support fiable et de qualité.

Après une formation sur le logiciel de paie et sous la Responsabilité du Responsable de l’assistance, vos missions seront de :

• Qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation du logiciel, modification de paramétrage, bugs) ;

• Répondre aux questions des utilisateurs sur la prise en main du logiciel par mail;

• Guider les utilisateurs vers les ressources appropriées : webinaires, guides téléchargeables, questions fréquentes ;

• Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie ;

• Assurer le suivi des demandes ;

• Remonter les anomalies ou bugs à l’équipe Technique pour traitement.

• Contribuer à l’amélioration des ressources disponibles (Onglet Aide, articles, guides…)

• Participer à l’étude et au développement du logiciels de Paie en analysant les usages et les retours des utilisateurs ;

• Participer aux phases de tests des features

Pourquoi nous rejoindre ?

• CDI - 39h

• Rémunération selon profil

• Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et indemnisé

• Primes : intéressement, vacances, cooptation

• Carte SWILE (9.5€/jr) et chèques cadeaux

• Mutuelle prise en charge à 60%

• Equipe passionnée et cadre de travail bienveillant

📍Vous avez obtenu un Bac+2/3 (BTS/DUT/Licence Pro) en Gestion de la paie et disposez d’une première expérience réussie dans le service clientèle.

😎Vous avez un bon relationnel et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et souhaitez travailler en contact avec les clients, dans un environnement dynamique ? Ne cherchez plus et postulez !

🎯C’est avant tout votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence !

• Entretien téléphonique avec la RH, pour échanger sur la culture d’entreprise, nos valeurs, et notre fonctionnement au quotidien.

• Entretien avec le Responsable de l’assistance, pour se projeter dans l’équipe et comprendre son organisation.

• Rencontre avec le CEO afin d’avoir la vision stratégique de la société et ses orientations à moyen et long terme.