L’équipe Expérience client a pour mission de garantir une expérience client globale, sans couture et consistante, afin d’attirer et de fidéliser les client.e.s ERES. Notre champ d’action couvre différents aspects de la relation client : la connaissance, l’activation, la fidélisation et le service client.

Rattaché au Responsable Expérience Client, vous accompagnerez le déploiement de la stratégie client ERES et notamment la mise en œuvre des activations CRM. Dans ce cadre, vous contribuerez activement à l’animation de notre base de client.e.s dans le monde, sur les canaux web et retail.

PRINCIPALES MISSIONS

1/ COMMUNICATION CRM (print et digitale)

Gestion opérationnelle des Newsletters ERES (campagne, POS, lifecycle) :

• Collecte des besoins et maintien d’un calendrier CRM opérationnel détaillé

• Elaboration de briefs des contenus et production de maquettes de newsletters

• Suivi de la livraison des assets (visuels et textes) et de leur conformité, dans les différentes langues de communication de la maison

• Paramétrage des campagnes dans notre plateforme marketing

• Suivi des KPIs / consolidation de rapports réguliers

• Veille concurrentielle active sur les contenus et formats de newsletters

2/ CLIENTELING & EXPERIENCE CLIENT

• Maintien d’un plan de clienteling adapté aux spécificités par canal / par pays

• Production hebdomadaire des assets de clienteling (visuels et texte) et livraison aux équipes de vente

• Rédaction de guidelines pour les équipes de vente

• Suivi de la performance des actions de clienteling

3/ DATA

• Accompagnement au développement et à la gestion de la base de données (collecte, nettoyage, enrichissement)

4/ MISSIONS TRANSVERES

• Benchmark : veille active pour alimenter un document de suivi des best-practices Newsletter / Clienteling / Expérience client et présentation lors de réunions dédiées

• Participation à la production des notes d’information hebdomadaires et mensuelles à destination des équipes de vente

• Création de documents de formation

• Soutien à l’animation du réseau de boutiques

Étudiant(e) en Bac+5, issu(e) d’une école de commerce ou d’un parcours universitaire en marketing. Vous avez une première expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement luxe ou retail.

• Vous maîtrisez bien le pack Office (notamment Excel et PowerPoint), et la connaissance des outils CRM serait un plus.

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs projets simultanément.

• Doté(e) de bonnes capacités relationnelles et d’un sens du service développé, vous êtes à l’aise pour collaborer avec divers interlocuteurs.

• Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.