ManoMano est devenu, en moins d’une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l’habitat.

Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 2 600 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 7,5 millions de références. La scale-up compte aujourd’hui 600 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).

Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.

L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.

Introduction

En tant que Sales Admin Analyst, tu seras garant(e) de la conformité de notre plateforme et l’ensemble des marchands qui y vendent leurs produits, vis-à-vis des réglementations auxquelles nous sommes exposés. Ton objectif sera également d’améliorer l’efficacité commerciale en déchargeant au mieux les équipes de ventes de toute tâche administrative au cours des cycles commerciaux en cours.

Tu auras la responsabilité de valider chaque intégration de nouveau vendeur, notamment en performant les revues de données & documents légaux (gestion opérationnelle).

Tu devras également participer activement à l’amélioration continue des processus de vente, en identifiant les axes de progrès et proposant des solutions innovantes.

Il te sera demandé d’assurer le suivi de ces processus et de la bonne qualité de la base de marchands en définissant des indicateurs clés de performance et établissant des rapports/tableaux de bords.

Objectifs

• Garantir la conformité de notre plateforme vis-à-vis des réglementations en vigueur dans le cadre de l’ensemble des marchands qui vendent sur ManoMano.

• Assurer le bon fonctionnement des processus de collecte, vérification et validation des données/documents légaux des vendeurs.

• Participer à l’évolution et l’optimisation des processus automatisés d’intégration et de gestion administrative des vendeurs sur la plateforme.

• Fournir un soutien quotidien aux équipes commerciales en traitant rapidement les défis liés à la gestion administrative des marchands sur le CRM.

• Créer et maintenir des rapports et des tableaux de bord sur les processus de conformité et d’intégration des vendeurs.

• Favoriser la collaboration avec les équipes interfonctionnelles (tech, finance, légal et autres…) pour des améliorations commerciales globales.

Missions

Gestion administrative des processus commerciaux & support des équipes de vente :

• Revue quotidienne des documents soumis par les marchands qui ne sont pas pris en charge par notre prestataire de vérification, ainsi que sur les résultats de vérifications fournis par le même prestataire.

• Gestion des demandes de changement d’informations et/ou de changement d’entité légale des marchands sur la plateforme.

• Revue et validation des documents certifiés à renouveler pour les marchands existants.

• Fournir un soutien quotidien aux équipes commerciales en traitant les requêtes et défis liés à la gestion administrative des vendeurs (mise à jour d’informations, aide sur les processus de vérification et de validation des marchands…).

Gestion des Processus CRM & Suivi des opérations commerciales :

• Participer à l’amélioration continue des outils CRM pour améliorer l’efficacité des programmes de vente (intégration, gestion administrative des marchands)

• En tant que responsable de projet CRM et en étroite collaboration avec l’équipe Sales Operations, prévoir de nouvelles améliorations pour optimiser les processus de collecte, revue et autre gestion administrative des marchands.

• Assurer le suivi de la base de données de vendeurs ManoMano en définissant des KPI pour surveiller la gestion des processus administratifs et d’intégration des vendeurs

Collaboration avec les Équipes Interfonctionnelles

• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes interfonctionnelles, notamment les équipes légales, financières, technologiques, de vente, pour assurer une collaboration harmonieuse.

• Participer à la définition des besoins de développement et améliorations des outils et produits technologiques en rapport avec les enjeux des équipes commerciales et suivi avec les équipes tech.

Profil Requis

• Diplôme de niveau Bac +4/+5 d'une école de commerce/ingénierie (ou équivalent).

• Approche autonome, proactive et orientée vers le détail.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

• Solides compétences analytiques avec la capacité de synthétiser et expliquer les analyses.

• Expérience avec les outils CRM, en particulier Zoho Suite.

• Compétences en programmation : l'expérience avec Excel et SQL sur de grands ensembles de données est un plus.

• Une expérience dans le secteur de l'e-commerce est un atout.