Vos principales missions :

• Réaliser l’assistance utilisateur (en cas de problème informatique, la demande devra être faite sur le portail MAPEDESK, outil de ticketing et de gestion interne des incidents, pour que le pôle support informatique puisse intervenir)

• Gérer la maintenance des infrastructures locales

• Gérer la relation fournisseur au quotidien

• Répondre aux sollicitations lorsque le projet/l’application est en service courant

• Être garant de l’application des procédures internes et de la politique Informatique définie

Vos activités :  

Gestion du support :

• Préparer les postes utilisateurs : définition du login, configuration du PC, préparation des téléphones

• Assurer le support : répondre à toute problématique « utilisateur » concernant le matériel et la bureautique

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs

• Analyser et qualifier les incidents, anomalies, erreurs techniques, traiter le Niveau 1 et transmettre au Corporate le niveau 2

• Assurer le déploiement, le suivi et la maintenance du matériel informatique et téléphonique

• Gérer le parc matériel informatique (suivi du stock, demandes d’interventions auprès des fournisseurs)

• Être garant du suivi de la Qualité de Service

Maintenance de l’infrastructure locale (système et réseau) :

• Assurer la gestion au quotidien du réseau et de l’infrastructure

• Participer à la maintenance du réseau en conformité avec les instructions du groupe

• Assurer la mise en place du réseau et de l’infrastructure

• Rédiger les consignes techniques d’exploitation et d’installation

• Assurer l’administration des réseaux

• Maîtriser le noyau du réseau et participer à l’amélioration des serveurs, routeurs et switch

• Déployer les procédures et applications définies par le groupe et les adapter aux spécificités de MAPEI France

• Mettre en place les interconnexions entre les différents réseaux de l’entreprise pour assurer leur compatibilité

• Rédiger des consignes techniques d’exploitation et d’installation et des bonnes pratiques d’utilisation (tutoriels)

Vous êtes idéalement issu.e d’une formation en informatique et justifiez d’une expérience confirmée dans les domaines de la maintenance de parc informatique avec intervention en autonomie sur des sites distant ainsi que sur l’administration réseau locale de 5 ans minimum.

Vous possédez une expertise sur les principaux systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et en gestion de sites distants avec l’intervention sur l’administration des réseaux locaux.

Vous maîtrisez les normes et procédures de sécurité informatique et télécommunications.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre sens du service client.

Votre rigueur, votre capacité à définir les priorités et votre côté méthodique sont des atouts pour ce poste.

La maitrise de l’anglais est requise pour les échanges avec le Corporate.

Des déplacements fréquents sont à prévoir sur l’ensemble des sites MAPEI.