Au sein de l’équipe Care Gestion Locative, ta mission sera de répondre aux demandes de nos clients Gestion Locative et les accompagner dans la gestion de leurs investissements locatifs (recherche de locataires, réglementation, fiscalité…) en les fidélisant.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients

• Répondre aux questions des clients par mail sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, la gestion de leurs biens en location que la fiscalité

• Répondre aux questions les plus complexes lors de rendez-vous téléphoniques

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin pour les aider à gérer leurs biens sur Matera (articles, aide contextuelle, vidéos…) ;

Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Assurer la bonne transition de nos clients vers Matera

• Accompagner les clients durant la phase de transition en les aidant à paramétrer leur espace client

• Tu pourras être amené à réaliser des calls de kick-off avec nos gros bailleurs pour t’assurer qu’ils soient bien au clair sur les étapes à réaliser pour le paramétrage de leur compte Matera

• Tu pourras être amené à mettre à jour le solde des locataires et faire un peu de comptabilité, mais rien de bien compliqué et tu seras formé·e

3. Travailler avec les équipes operations, produit et experts de Matera

• Participer à l’amélioration des process de l’équipe en étant force de proposition ;

• Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et fiscalité sur le suivi de tes clients ;

• Travailler sur des projets annexes pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (exemples : participer à la création d’une vidéothèque pour familiariser nos clients à l’utilisation de la plateforme Matera, réaliser une veille régulière sur l’actualité immobilière et rédiger des articles)

Onboarding et montée en compétences : 

• Monter en compétences rapidement sur la gestion locative et la comptabilité basique

• Répondre à des tickets simples dans un premier temps, puis aux tickets complexes (pouvoir gérer une trentaine de tickets par jour)

• Organiser et structurer des rendez-vous téléphoniques avec des clients

• Contribuer à la bonne humeur de l’équipe et se rendre disponible pour les autres

• Et enfin, tu seras engagé·e dans une mission collective de développer la communauté Matera.

• PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement l’investissement locatif, super pratique pour ton premier projet ;)

Avantages :

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente

• Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Salaire : À partir de 33K selon l’expérience et les compétences évaluées lors du process

• Locaux : 46 rue Notre-Dame-des-Victoires - 75002 Paris

• Type de contrat : CDI, statut cadre

• Télétravail fréquent : Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine

• Prise de poste : Janvier 2025

• Tu disposes d’une expérience réussie en CSM ou en tant que gestionnaire immobilier

• Tu es prêt à t’investir pleinement et devenir expert d’un sujet que tu ne maîtrises pas encore

• Tu as un esprit entrepreneurial et est force de proposition ;

• Doté(e) de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;

• Tu es organisé(e) et rigoureux/se,

• Tu es à l’aise avec les chiffres ;

• Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre leurs problèmes du quotidien ;

• Une expérience préalable en Gestion locative/Fiscalité est un plus

• Premier entretien avec Anne-Sophie, notre responsable RH (30 min)

• Entretien + Business Case avec Pauline, manager du pôle Gestion Locative (1H)

• Entretien avec Gabrielle, head of Gestion Locative (30 min)

• Prise de référence + offre