Au sein de la Direction Programmes, vous êtes intégré(e) au service « Support et Service Client » en charge de soutenir le service client au sein de MBDA. 
Objectif de votre alternance : 
Participer à la mise en place d’un processus complet de transmission des connaissances et du savoir-faire.
Grâce à vos compétences, vous : 

• Réalisez les interviews et collectez les données relatives à chacun des métiers du service ;
• Animez et pérennisez le dispositif à mettre en place ;
• Proposez un parcours d’accueil et/ou de formation adapté pour tous les nouveaux arrivants ;
• Accompagnez les utilisateurs au sein du nouveau processus ;
• Analysez et mesurez l’efficacité du processus ;
• Participez aux différents chantiers annexes d’amélioration continue du service.

Notre rémunération comporte un salaire fixe supérieur au minimum légal et des éléments additionnels individuels (une prime annuelle équivalent à environ un mois de salaire ainsi qu’une prime d’ancienneté au-delà d’un an de contrat) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages vous seront également proposés : remboursement de la CVEC (Contribution Vie Étudiante et de Campus), congés révision, congés d’ancienneté dès un an de contrat, remboursement partiel de la carte de transport pour les trajets domicile-travail, restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCO), protection sociale (mutuelle et prévoyance), activités sociales et culturelles du comité d’entreprise, aide au logement (double résidence)…
Parce que se lancer sur le marché de l’emploi est un défi pour les futurs diplômés, nous avons conçu le dispositif START dédié à nos stagiaires et alternants en fin d’études.
L’objectif ? Vous accompagner dans votre approche du marché du travail et vous donner toutes les clés pour réussir.

Prochainement en préparation d’un cursus Ingénieur ou équivalent avec une spécialité en Qualité et/ou Amélioration Continue.
Vous maitrisez le Pack Office (principalement Excel et Powerpoint).
Compte tenu de l’environnement international de la société, un bon niveau d’anglais est requis. 
Durée de l’apprentissage : 3 ans
Date de début : à partir du 01/09/2025 (modulable)
Type de contrat : contrat d’apprentissage (frais de formation à la charge de l’entreprise/école)
Les défis de l’industrie de défense vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature ! 
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