Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d’activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).
Le Responsable Soutien Logistique Intégré (SLI), ou ILS manager, a pour mission de définir et promouvoir les concepts de soutien les plus innovants, adaptés et optimisés, en fonction des demandes spécifiques des clients et de la politique de soutien long terme, pour des nouveaux développements.
 
Vous serez en charge de : 

• Etablir le plan de management des prestations SLI (PSLI).
• Etablir la spécification technique du besoin (STB) du soutien, la défendre et trouver un consensus avec la Design Authority.
• Garantir la prise en compte de la spécification technique du besoin dans les choix de conception des produits.
• Etablir les cahiers des charges des fournisseurs relatifs aux prestations logistiques.
• D’influencer la conception des systèmes en développements pour qu’ils soient compatible sur tout leur cycle de vie.
• Piloter et valider les travaux SLI réalisés par les fournisseurs.
• Piloter l’équipe projet (Chargé du soutien logistique, Spécialiste SLI, Documentation Technique, Formation, Rechanges, Assistance Technique) afin d’assurer la réalisation des livrables contractuels.
• S’assurer de la réalisation de la codification OTAN des nouveaux produits.
• S’assurer du respect du budget SLI en cohérence avec l’avancement technique des métiers.
• Valider les documentations techniques, les supports de formation et les moyens de maintenance avec le client externe.
• Contribuer au développement des moyens de soutien (y compris complexes : bancs de tests, simulateurs, etc.).
• Gérer la relation client au travers de groupes de travail du soutien.
• D’organiser et de piloter la qualification du système de soutien notamment lors des VAMOM (Visite d’Aptitude à la Mise en Œuvre et à la Maintenance).

 
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…
Travailler en appui de toutes les entités SLI et avoir une vision globale de nos activités. 

Ingénieur ou équivalent, vous justifiez une expérience d’au moins 10 ans dans le domaine du support client, et plus spécifiquement du soutien logistique intégré. 
Votre anglais est bon au niveau opérationnel et technique. 
Ce poste nécessite de la rigueur, de l’organisation, de l’autonomie et un excellent relationnel :

• Capacité d’analyse et curiosité technique
• Capacité à adapter sa communication à tous les niveaux (internes et externes)
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à expliquer et à convaincre, à challenger les concepteurs

 
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