Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d’activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).
Au sein du service « Support Produit Missiles Stand-Off France » de la direction CSS France, vous pilotez les activités de support technique des produits électroniques et avioniques montés sur les missiles concernés (Calculateur, Autodirecteur, Centrale-inertielle, Radioaltimètre…).
En tant que Responsable support produit, vous gérez la configuration et les problèmes techniques sur les produits en service. Vous êtes le garant de la capacité à soutenir ces produits sur le long terme dans les meilleures conditions pour MBDA et ses clients.
 
Sur le périmètre technique de votre responsabilité, et pour l’ensemble des clients concernés, vous :

• Pilotez le support technique des produits :Répondre aux questions sur l’utilisation et la maintenance des produits (questions des clients ou des assistants techniques déployés chez nos clients).

• Analyser et traiter les faits techniques rencontrés par les clients, et leur impact sur la politique de soutien.

• Animer et coordonner les équipes qui contribuent à la mise en oeuvre de la solution (« design-authority », RMO, documentation technique, supply-chain, formation, etc).

• Conduire les task-forces dédiées pour le traitement des points durs techniques ou logistiques.

• Assurez la cohérence entre la configuration applicable, définie par la « design-authority », et la configuration appliquée chez les utilisateurs.

• Participez à la validation des documentations techniques et à l’élaboration des bulletins de service.

• Rédigez les éléments de communication clients sur les limites de vie des produits et participez aux études d’extension de durée de vie.

• Assurez le suivi des obsolescences pour la gamme de produits de votre périmètre, et mettez en place les plan d’actions associés.

• Instruirez l’impact sur le soutien logistique des évolutions de définition (évolution des moyens de maintenance, de la documentation, des rechanges…).

• Apportez votre support technique notamment aux équipes log-pack, aux équipes en charge de la rénovation mi-vie et aux équipes du SLI.

 
Des déplacements réguliers de courtes durées en France et au Royaume-Uni sont à prévoir.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…

• Travailler dans un environnement multinational (FR / UK / clients export / fournisseurs européens).
• Être en interface au quotidien avec des équipes pluridisciplinaires en interne : Programme, Design Authority, Achats, Direction technique et Opérations, Secteurs clients CSS (France et export), etc.
• Et en externe, être en contact régulièrement avec les fournisseurs et ponctuellement avec les clients nationaux et export.

Profil recherché :

• De formation ingénieur généraliste ou équivalent à dominante électronique, vous avez acquis dans votre parcours professionnel plusieurs années (>6ans) d’expérience dans le domaine du support produit ou dans le développement d’équipement complexe.
• La connaissance du contexte MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), des activités de support produit et de l’environnement logistique des produits (SLI) serait un vrai plus. 
• La maitrise courante de l’anglais est indispensable (TOIEC > 750).

 
Vos compétences comportementales :

• Être doté d’un bon sens relationnel pour gérer les multiples interfaces internes et externes, et travailler en équipe.
• Avoir une approche pratique des sujets et un bon esprit critique.
• Disposer d’une grande réactivité et savoir travailler dans des délais restreints avec des contraintes multiples (plusieurs projets en parallèle).
• Rigueur, organisation et autonomie sont également des atouts clés pour prendre en main le poste.

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