Rattaché(e) à la Directrice Financière & Qualité, vous êtes en charge de la satisfaction de nos clients (conseils syndicaux et syndics) sur les immeubles neufs accompagnés par nos équipes.

De manière opérationnelle, lors de situations litigieuses :

• Vous analysez les doléances clients sur l’entretien de leurs équipements communs

• Au besoin, vous intervenez physiquement sur les copropriétés clientes pour évaluer la qualité des prestations en parties communes des prestataires de services (nettoyage des parties communes, entretien d’espaces verts, entretien de PAC, etc.) – des déplacements environ 4 fois par mois en IDF sont à prévoir.

• Vous formalisez un retour sur visite aux clients

• En lien avec les clients, vous convenez avec les prestataires de plans d’actions correctifs, et suivez leurs mises en œuvre

• Vous organisez au besoin une mise en concurrence afin de remplacer un prestataire défaillant

• Vous vous assurez de la résolution du litige, et de la satisfaction client

De manière stratégique :

• Vous travaillez sur la création et l’amélioration d’outils de suivi de la Qualité

• Vous êtes force de proposition sur des actions permettant de réduire les situations litigieuses

• Vous participez à la structuration des process pour gagner en efficacité dans votre quotidien

Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, d’un vrai sens de la diplomatie, et d’une vraie rigueur, vous souhaitez rejoindre une startup dans l’immobilier, en forte croissance et à taille humaine ! 

Organisé(e), vous procédez de façon méthodique afin d’analyser la qualité de réalisation d’une prestation en parties communes. Vous fédérez l’ensemble des parties prenantes (Conseil syndical, Syndic, Prestataires) autour d’un plan d’action. Persévérant(e), vous suivez avec assiduité la résolution du litige, et veillez à leur résolution rapide. 

Vous vous épanouissez à satisfaire et fidéliser nos clients copropriétaires et syndic, pour un bon entretien de leur copropriété. Vous réagissez toujours positivement face aux situations litigieuses, et êtes force de proposition pour dénouer les problèmes. Vous apportez des solutions en fédérant l’ensemble des parties, dans une logique gagnant-gagnant.

Vous recherchez enfin à vous inscrire dans notre dynamique RH d’entreprise, en participant et en étant acteur de différents moments fédérateurs, tels que nos séminaires d’équipes annuels, à la plage ou au ski !

Enfin, une expérience professionnelle précédente au contact de syndics de copropriété et/ou de conseils syndicaux constituerait un vrai atout.

• 1ère analyse de candidature sur la base d’un CV et d’une Lettre de motivation

• Rdv avec le Président

• Rdv avec la Directrice Financière & Qualité

• Rdv avec la Directrice des Talents

• Contrôle de références