Dans un environnement en pleine transformation, nous recherchons un(e) Lead Product Manager pour piloter la Tribe Interactions Clients & CRM et qui sera directement rattaché au Head of Product.

Cette tribe joue un rôle clé dans l’optimisation de la relation client, la structuration des outils CRM et la gestion des interactions omnicanales.

Vos missions 📝

1. Gestion de la Roadmap & Vision Produit

• Définir et piloter la roadmap stratégique de la tribe, en alignement avec la vision Meilleurtaux.
• Superviser plusieurs roadmaps produit au sein des squads CRM, Interactions Clients et API Service Center.
• Identifier les opportunités d’amélioration des parcours clients et optimiser l’expérience omnicanale.

2. Pilotage de la Discovery & Expérimentation

• Mettre en place un processus structuré de discovery, en collaboration avec les équipes métiers, UX et data.
• Analyser les pain points métiers liés aux outils CRM et interactions clients pour proposer des améliorations.
• Faire évoluer les outils et services en intégrant les feedbacks en continu.

3. Pilotage des KPIs & Performance Produit

• Définir et suivre les KPIs clés de chaque squad :
  • CRM Salesforce : taux d’adoption des outils par les conseillers, impact sur la conversion, qualité des données.
  • Interactions Clients : taux de réponse, temps de traitement des demandes, satisfaction client.
  • API Service Center : uptime des services, taux d’utilisation, rapidité des intégrations.
• Exploiter les données et insights pour améliorer la performance des outils et optimiser les parcours clients.

4. Gestion des Parties Prenantes & Communication

• Collaborer avec les équipes métiers (Crédit, Placement, Assurance) pour comprendre leurs besoins et adapter les solutions CRM et interactions clients.
• Travailler avec les équipes Tech & Data pour assurer la qualité, la scalabilité et la sécurité des solutions développées.
• Assurer une communication fluide entre les équipes produit, tech et business pour garantir l’alignement stratégique.

5. Encadrement et Accompagnement des Product Managers

• Manager et accompagner les PMs des squads CRM, Interactions Clients et API Service Center.
• Challenger les décisions produit et structurer l’approche en priorisation (MoSCoW, RICE), product discovery et delivery agile.
• Mettre en place et optimiser les process Agile pour améliorer l’efficacité des équipes produit.

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ?🧐

• Vous avez une expérience confirmée (5+ ans) en Product Management, avec une première expérience en leadership produit.
• Vous avez des connaissances de Salesforce (CRM et/ou Marketing Cloud) et des enjeux CRM dans un environnement B2C.
• Vous êtes doté(e) d'une expertise en gestion des interactions clients (téléphonie, tchat, email, SMS) et en orchestration de parcours omnicanaux.
• Vous possédez une expérience en gestion d’API et compréhension des enjeux techniques liés aux intégrations et aux architectures d’APIs.
• Vous avez une solide maîtrise des méthodes de discovery produit (interviews utilisateurs, design thinking, POCs).
• Vous êtes en capacité d'analyser et optimiser les KPIs produit en lien avec la performance business.

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ? ⭐

• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’une vision produit claire et ambitieuse.
• Excellente communication, capable d’échanger avec des équipes techniques, métiers et dirigeantes.
• Orientation data-driven, capable d’utiliser les insights pour optimiser les décisions produit.
• Gestion de la complexité, avec une capacité à arbitrer entre plusieurs enjeux stratégiques et opérationnels.