Nous recherchons un(e) chef(e) de projet e-commerce et service client dynamique et passionné(e) pour rejoindre l’équipe Milia Matcha.

En tant que lien direct entre nos clients et les équipes, vous prendrez en charge la gestion de l’ensemble de leurs questions et problématiques et mettrez en place des améliorations afin de maximiser l’expérience client.

MISSIONS :

Service client :
Gestion des e-mails SAV :

• Gestion et traitement des e-mails du service client

• Répondre aux questions / interrogations des clients

• Traitement rapide des demandes

Gestion / réclamation entrepôt :

• Gérer les échanges avec la plateforme logistique

• Faire les demandes et le suivi des réclamations à l’entrepôt

Analyse service client :

• Analyse des statistiques des réclamations

• Optimisation du process ainsi de réponse

• Reporting mensuel

E-commerce :
Gestion des projets du site internet :

• Définir et mettre à jour le contenu des pages du site lors des lancements ou updates d’offres ainsi que publier les articles de blog

• Analyser et optimiser la performance du site afin de développer le volume de ventes

• Amélioration constante du parcours, fluidité et assurer la cohérence globale du site, en collaboration avec notre développeur externe

Développement de l’expérience client :

• Mise en place d’un programme de fidélité

• CRM, Newsletters, etc.

• Mise en place d’événements physiques en collaboration avec notre chef de projet événementiel

AVANTAGES :

• Environnement de travail dynamique et innovant

• Possibilité d’évolution et de prise de responsabilité

• Entreprise engagée

• Participation à des projets ambitieux et internationaux.

• Qualités rédactionnelles

• Orthographe irréprochable

• Positivité, empathie, patience et bienveillance

• Esprit d’équipe

• Forte capacité à résoudre efficacement des problèmes

• Prise de décision autonome

• Engagement envers la satisfaction des clients et volonté d’aller au-delà de leurs attentes

• Confidentialité

• Expérience préalable dans le e-commerce / service client requise (+ 2 ans)