Nous recherchons un(e) customer care dynamique et passionné(e) pour rejoindre l’équipe Milia Matcha.

En tant que lien direct entre nos clients et les équipes, vous prendrez en charge la gestion de l’ensemble de leurs questions et problématiques et mettrez en place des améliorations afin de maximiser l’expérience client.

MISSIONS :
Gestion des e-mails :
- Gestion et traitement des e-mails du service client
- Répondre aux questions / interrogations des clients
- Traitement rapide des demandes

Gestion / réclamation entrepôt :
- Gérer les échanges avec la plateforme logistique
- Faire les demandes et le suivi des réclamations à l’entrepôt

Gestion et développement de l’expérience clientèle :
- Mise en place d’une expérience client pour nos présences en physique
- Amélioration constante du parcours, fluidité et expérience client sur notre site internet
- CRM, Newsletter, fidélisation client, etc.

Analyse service client :
- Analyse des statistiques des réclamations
- Reporting mensuel

AVANTAGES :

- Environnement de travail dynamique et innovant
- Possibilité d’évolution et de prise de responsabilité
- Entreprise engagée
- Participation à des projets ambitieux et internationaux

Qualités rédactionnelles
Orthographe irréprochable
Positivité, empathie, patience et bienveillance
Esprit d’équipe
Forte capacité à résoudre efficacement des problèmes
Prise de décision autonome
Engagement envers la satisfaction des clients et volonté d’aller au-delà de leurs attentes
Confidentialité
Expérience préalable dans le service client digital requise (+ 2 ans)