En tant que Responsable Expérience clients, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous êtes rattaché à la direction.

Cette création de poste a été pensée en vue de l’amélioration de l’expérience client, vos missions principales seront :

• Travail global sur le parcours client chez MILIBOO (autant en e-commerce que dans nos boutiques).

• Mise en place d’outils d’analyses et suivi des indicateurs de performance permettant l’amélioration de l’expérience client.

• Création et mise en place d’un plan d’action en vue de l’amélioration de l’expérience client en boutique et sur le site.

• Établir la liste des fonctionnalités à développer et les prioriser.

• Rédiger le cahier des charges des besoins utilisateurs et les spécifications détaillées.

• Procéder aux modifications en fonction des retours utilisateurs.

De formation Commercial, vous possédez une expérience dans le e-commerce et le commerce physique.

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste de Responsable Commercial ou similaire.

• Vous êtes de nature autonome et avez un sens fort de l’organisation.

• Vous avez un excellent sens relationnel et maîtrisez les techniques de vente en e-commerce comme en boutique.

• Vous avez des compétences en UX.

• Vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse, vous savez faire preuve de proactivité et de réactivité.

Le poste est basé à Chavanod (à 5 km d’Annecy) et est à pourvoir dès que possible.

Vous pensez être le candidat idéal ?

Nous vous invitions à postuler en nous envoyant votre CV et lettre de motivation.

• Etape 1 : entretien téléphonique avec le service Ressources Humaines

• Etape 2 : entretien physique avec la directrice des opérations et la directrice marketing